Cynrychiolydd gwasanaeth cwsmeriaid yn cynorthwyo cwsmer.

Customer Service Manager - Durban

Dosbarthwr neu asiant cymorth yn gwisgo clustffon ac iwnifform du gydag acenion coch, yn eistedd wrth ddesg mewn amgylchedd swyddfa.

Trosolwg o'r rôl

Fel Asiant Gwasanaeth Cwsmeriaid, chi fydd y pwynt cyswllt cyntaf i'n cwsmeriaid mewnol ac allanol, gan ddarparu'r safon uchaf o gymorth cwsmeriaid llawn a chynhwysfawr. Mae ein rolau'n hanfodol ac yn amrywiol, gan sicrhau gweithrediad llyfn ein contractau trwy ddarparu cymorth effeithlon, trefnus a phroffesiynol.

Fe allech chi fod yn gweithio gyda'n cwsmeriaid, yn trafod eu hymholiadau, eu hawliadau a'u hymholiadau cyffredinol dros y ffôn, e-bost a sianeli cyfathrebu eraill; gan ddarparu cymorth gweinyddol a gweithredol i'r busnes a chydlynu ag adrannau eraill G4S i ddarparu profiad cwsmer o ansawdd uchel.

Sgiliau craidd y byddwch chi'n eu meistroli

Rheoli rhanddeiliaid

Dysgu cysylltu'n broffesiynol â phartneriaid busnes mewnol a chleientiaid proffil uchel i ddatrys ymholiadau cymhleth a chynnal safonau gwasanaeth.

Systemau technegol uwch

Meistroli cymwysiadau meddalwedd blaenllaw yn y diwydiant ar gyfer rheoli desg gwasanaeth ac olrhain data, fel VRIS a Hospitality Suite.

Datrys gwrthdaro

Datblygu'r gallu i ymdrin â chwynion ac ymholiadau cyffredinol o dan bwysau, gan gynnal agwedd gadarnhaol a rhagweithiol mewn amgylchedd proffil uchel.

Customer Service Manager - Durban

Durban, De Affrica

Gwneud cais

ID Swydd : 28780

Categori swydd : Gwasanaethau Diogelwch

Lleoliad : Durban, De Affrica

Dyddiad postio : N/A

Dyddiad cau :

Explore Location

This is a high-impact role requiring an experienced, results-driven individual with strong leadership, operational, and client management skills. The successful candidate will be responsible for maintaining service excellence, ensuring compliance, and supporting operational teams to meet contractual obligations and client expectations.

Key Responsibilities

Build and maintain strong client relationships through regular engagement, site visits, and performance reviews.

Ensure service delivery meets or exceeds contract specifications, company standards, and legal/regulatory compliance (PSIRA, OHS etc.).

Conduct site audits, resolve client complaints, and implement corrective actions.

Lead and manage on-site teams, including supervisors and security personnel.

Coordinate investigations into incidents, service failures, and disciplinary matters.

Ensure officers are deployed in accordance with SOPs and service level agreements.

Compile and submit accurate operational and client service reports.

Effectively manage contract financial performance, including budgets, cost control, and margin optimization.

Monitor overtime, ensure billing accuracy, and contribute to financial forecasting.

Conduct night visits, unscheduled inspections, and ensure high visibility at sites.

Willingness to work long hours, weekends, and public holidays as required by operational needs.

Minimum Requirements

Grade 12 (Matric) – Essential

PSIRA Grade A Certification – Essential

Tertiary qualification in Security Management, Business Administration, or related field – Preferred

Minimum 3–5 years’ experience in a customer-facing operational role (preferably in security industry)

Strong knowledge of PSIRAstandards and security site management

Valid Driver’s Licence and own reliable vehicle – Essential

Proficient in MS Office Suite (Word, Excel, Outlook, PowerPoint)

Excellent written and verbal communication skills

High level of professionalism, integrity, and accountability

Working Conditions

Based in KZN with regular travel to operational sites within the province

Required to work extended hours, including nights, weekends, and public holidays as needed

May be placed on an after-hours standby roster

High-pressure environment requiring flexibility and proactive problem-solving

Gwneud cais

Proffil llwyddiant

Nid yw ein timau Gwasanaethau Cwsmeriaid yn adweithiol yn unig, maent yn gynhenid gadarnhaol, rhagweithiol, ac adnoddol. Mae ein Hasiantau Gwasanaeth Cwsmeriaid llwyddiannus yn ffynnu mewn amgylcheddau cyflym, yn meddu ar angerdd gwirioneddol dros ddatrys problemau, ac wedi ymrwymo i ragoriaeth. Dyma rai o'r rhinweddau yr ydym yn chwilio amdanynt yn aelodau ein tîm:

Canolbwyntio ar gwsmeriaid
Gwaith tîm
Addasrwydd
Gwydnwch
Cydweithio
Sefydliad

Clywch gan un o aelodau ein tîm Gwasanaeth Cwsmeriaid

Yr hyn rwy'n ei garu fwyaf am weithio yn y Tîm Gwasanaeth Cwsmeriaid yw'r amrywiaeth; nid oes dau ddiwrnod yr un fath. Nid ateb ymholiadau yn unig ydych chi; rydych chi'n datryswr problemau i gleientiaid proffil uchel ac yn rhan allweddol o dîm ehangach. Ers ymuno, rwyf wedi cael fy annog i ddatblygu fy sgiliau TG a rheoli rhanddeiliaid trwy hyfforddiant pwrpasol. Mae gwybod bod llwybr clir i symud ymlaen i arweinyddiaeth neu weithrediadau arbenigol yn gwneud hyn yn fwy na dim ond swydd - mae'n yrfa lle rydych chi'n teimlo'n wirioneddol gefnogol.

Gwasanaeth Cwsmeriaid G4S

Llwybr gyrfa

Mae ein swyddi Gwasanaeth Cwsmeriaid yn cynnig amrywiaeth o gyfleoedd i ymgeiswyr gefnogi datblygiad personol a phroffesiynol. Mae gan ein hasiantau gwasanaeth cwsmeriaid sgiliau trosglwyddadwy rhagorol sy'n eu gwneud yn ymgeiswyr perffaith ar gyfer symud ymlaen i feysydd eraill hefyd fel Adnoddau Dynol, Recriwtio neu Hyfforddiant.

Gwobrau a buddion

Mae gweithio i G4S yn golygu eich bod yn rhan o fusnes byd-eang sy'n arwain y farchnad. Rydym wedi ymrwymo i fuddsoddi yn ein pobl ac yn cynnig pecyn buddion cystadleuol a chynhwysfawr sydd wedi'i gynllunio i gefnogi eich lles cyffredinol.

Datblygiad a Thwf

Rydym yn darparu cyfleoedd dilyniant, hyfforddiant a datblygu pwrpasol wedi'u teilwra i'ch nodau gyrfa.

Iawndal a Gwobrau

Rydym yn credu mewn cydnabod gwaith caled drwy gyflog cystadleuol a gwobrau sy'n seiliedig ar berfformiad sy'n dathlu eich cyflawniadau unigol a thîm.

Iechyd a Llesiant

Rydym yn blaenoriaethu eich lles corfforol a meddyliol gyda rhaglenni cymorth cynhwysfawr ac adnoddau wedi'u cynllunio i'ch helpu i ddod â'ch hunan orau i'r gwaith bob dydd.