Um representante de atendimento ao cliente a assistir um cliente.

Customer Service Manager - Durban

Um despachante ou agente de apoio que usa um auricular e um uniforme preto com detalhes em vermelho, sentado a uma secretária num ambiente de escritório.

Visão geral da função

Como Agente de Atendimento ao Cliente, você será o primeiro ponto de contato para nossos clientes internos e externos, oferecendo o mais alto padrão de suporte completo e abrangente. Nossos cargos são essenciais e variados, garantindo o bom funcionamento de nossos contratos por meio de uma assistência eficiente, organizada e profissional.

Você poderá interagir com nossos clientes, discutindo suas dúvidas, reclamações e perguntas gerais por telefone, e-mail e outros canais de comunicação; fornecer suporte administrativo e operacional para a empresa e coordenar com outros departamentos da G4S para oferecer uma experiência de alta qualidade ao cliente.

Habilidades essenciais que você dominará

Gestão de partes interessadas

Aprenda a interagir profissionalmente com parceiros de negócios internos e clientes importantes para resolver questões complexas e manter os padrões de serviço.

Sistemas técnicos avançados

Domine os principais aplicativos de software do setor para gerenciamento de central de atendimento e rastreamento de dados, como VRIS e Hospitality Suite.

Resolução de conflitos

Desenvolver a capacidade de lidar com reclamações e consultas gerais sob pressão, mantendo uma atitude positiva e proativa em um ambiente de alta visibilidade.

Customer Service Manager - Durban

Durban, África do Sul

Candidatar-se

ID da vaga : 28780

Categoria da vaga : Serviços de Segurança

Localização : Durban, África do Sul

Data de publicação : N/A

Data de encerramento :

Explore Location

This is a high-impact role requiring an experienced, results-driven individual with strong leadership, operational, and client management skills. The successful candidate will be responsible for maintaining service excellence, ensuring compliance, and supporting operational teams to meet contractual obligations and client expectations.

Key Responsibilities

Build and maintain strong client relationships through regular engagement, site visits, and performance reviews.

Ensure service delivery meets or exceeds contract specifications, company standards, and legal/regulatory compliance (PSIRA, OHS etc.).

Conduct site audits, resolve client complaints, and implement corrective actions.

Lead and manage on-site teams, including supervisors and security personnel.

Coordinate investigations into incidents, service failures, and disciplinary matters.

Ensure officers are deployed in accordance with SOPs and service level agreements.

Compile and submit accurate operational and client service reports.

Effectively manage contract financial performance, including budgets, cost control, and margin optimization.

Monitor overtime, ensure billing accuracy, and contribute to financial forecasting.

Conduct night visits, unscheduled inspections, and ensure high visibility at sites.

Willingness to work long hours, weekends, and public holidays as required by operational needs.

Minimum Requirements

Grade 12 (Matric) – Essential

PSIRA Grade A Certification – Essential

Tertiary qualification in Security Management, Business Administration, or related field – Preferred

Minimum 3–5 years’ experience in a customer-facing operational role (preferably in security industry)

Strong knowledge of PSIRAstandards and security site management

Valid Driver’s Licence and own reliable vehicle – Essential

Proficient in MS Office Suite (Word, Excel, Outlook, PowerPoint)

Excellent written and verbal communication skills

High level of professionalism, integrity, and accountability

Working Conditions

Based in KZN with regular travel to operational sites within the province

Required to work extended hours, including nights, weekends, and public holidays as needed

May be placed on an after-hours standby roster

High-pressure environment requiring flexibility and proactive problem-solving

Candidatar-se

Perfil de sucesso

Nossas equipes de Atendimento ao Cliente não são apenas reativas, elas são inerentemente positivas, proativas e engenhosas. Nossos agentes de atendimento ao cliente de sucesso prosperam em ambientes dinâmicos, possuem uma paixão genuína por solucionar problemas e são comprometidos com a excelência. Aqui estão algumas das qualidades que buscamos em nossos membros de equipe:

Orientado para o cliente
Trabalho em equipa
Adaptabilidade
Resiliência
Colaboração
Organização

Ouça o que um dos membros da nossa equipe de Atendimento ao Cliente tem a dizer.

O que mais gosto em trabalhar na equipe de Atendimento ao Cliente é a variedade; nenhum dia é igual ao outro. Você não está apenas respondendo perguntas; você resolve problemas para clientes importantes e é uma peça fundamental de uma equipe maior. Desde que entrei, tenho sido incentivado a desenvolver minhas habilidades em TI e gestão de stakeholders por meio de treinamentos específicos. Saber que existe um caminho claro para progredir para cargos de liderança ou operações especializadas faz com que isso seja mais do que apenas um emprego — é uma carreira onde você realmente se sente apoiado.

Serviço de Atendimento ao Cliente da G4S

Trajetória profissional

Nossos cargos de Atendimento ao Cliente oferecem aos candidatos diversas oportunidades para desenvolvimento pessoal e profissional. Nossos agentes de atendimento ao cliente possuem excelentes habilidades transferíveis, o que os torna candidatos ideais para progressão em outras áreas, como RH, Recrutamento ou Treinamento.

Recompensas e benefícios

Trabalhar na G4S significa fazer parte de uma empresa global líder de mercado. Temos o compromisso de investir em nossos colaboradores e oferecemos um pacote de benefícios competitivo e abrangente, pensado para apoiar o seu bem-estar integral.

Desenvolvimento e Crescimento

Oferecemos oportunidades dedicadas de progressão, treinamento e desenvolvimento, personalizadas para seus objetivos de carreira.

Remuneração e Recompensas

Acreditamos no reconhecimento do trabalho árduo por meio de remuneração competitiva e recompensas baseadas no desempenho, que celebram suas conquistas individuais e em equipe.

Saúde e Bem-estar

Priorizamos o seu bem-estar físico e mental com programas de apoio abrangentes e recursos concebidos para o ajudar a dar o seu melhor no trabalho todos os dias.