একজন গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধি একজন গ্রাহককে সহায়তা করছেন।

Customer Service Manager - Durban

অফিসের পরিবেশে ডেস্কে বসে থাকা একজন ডিসপ্যাচার বা সাপোর্ট এজেন্ট, যিনি হেডসেট এবং লাল রঙের ছোঁয়াযুক্ত কালো ইউনিফর্ম পরে আছেন।

ভূমিকার সংক্ষিপ্তসার

একজন গ্রাহক পরিষেবা এজেন্ট হিসেবে, আপনি আমাদের অভ্যন্তরীণ এবং বহিরাগত গ্রাহকদের জন্য প্রথম যোগাযোগের কেন্দ্রবিন্দু হবেন, সর্বোচ্চ মানের পূর্ণ এবং ব্যাপক গ্রাহক সহায়তা প্রদান করবেন। আমাদের ভূমিকা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ এবং বৈচিত্র্যময়, দক্ষ, সুসংগঠিত এবং পেশাদার সহায়তা প্রদানের মাধ্যমে আমাদের চুক্তির সুষ্ঠু পরিচালনা নিশ্চিত করে।

আপনি আমাদের গ্রাহকদের সাথে কাজ করতে পারেন, টেলিফোন, ইমেল এবং অন্যান্য যোগাযোগের মাধ্যমে তাদের প্রশ্ন, দাবি এবং সাধারণ জিজ্ঞাসা নিয়ে আলোচনা করতে পারেন; ব্যবসাকে প্রশাসনিক এবং পরিচালনাগত সহায়তা প্রদান করতে পারেন এবং উচ্চমানের গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য অন্যান্য G4S বিভাগের সাথে সমন্বয় করতে পারেন।

আপনি যে মূল দক্ষতাগুলি আয়ত্ত করবেন

স্টেকহোল্ডার ব্যবস্থাপনা

জটিল প্রশ্নের সমাধান এবং পরিষেবার মান বজায় রাখার জন্য অভ্যন্তরীণ ব্যবসায়িক অংশীদার এবং উচ্চ-প্রোফাইল ক্লায়েন্টদের সাথে পেশাদারভাবে যোগাযোগ করতে শিখুন।

উন্নত প্রযুক্তিগত ব্যবস্থা

ভিআরআইএস এবং হসপিটালিটি স্যুটের মতো সার্ভিস ডেস্ক ব্যবস্থাপনা এবং ডেটা ট্র্যাকিংয়ের জন্য শিল্প-নেতৃস্থানীয় সফ্টওয়্যার অ্যাপ্লিকেশনগুলিতে দক্ষ।

দ্বন্দ্ব সমাধান

চাপের মধ্যে অভিযোগ এবং সাধারণ জিজ্ঞাসাবাদ পরিচালনা করার ক্ষমতা বিকাশ করুন, উচ্চ-প্রোফাইল পরিবেশে ইতিবাচক এবং সক্রিয় মনোভাব বজায় রাখুন।

Customer Service Manager - Durban

Durban, দক্ষিণ আফ্রিকা

প্রয়োগ করুন

চাকরির আইডি : 28780

চাকরির বিভাগ : নিরাপত্তা পরিষেবা

স্থান : Durban, দক্ষিণ আফ্রিকা

পোস্ট করার তারিখ : N/A

শেষ তারিখ :

Explore Location

This is a high-impact role requiring an experienced, results-driven individual with strong leadership, operational, and client management skills. The successful candidate will be responsible for maintaining service excellence, ensuring compliance, and supporting operational teams to meet contractual obligations and client expectations.

Key Responsibilities

Build and maintain strong client relationships through regular engagement, site visits, and performance reviews.

Ensure service delivery meets or exceeds contract specifications, company standards, and legal/regulatory compliance (PSIRA, OHS etc.).

Conduct site audits, resolve client complaints, and implement corrective actions.

Lead and manage on-site teams, including supervisors and security personnel.

Coordinate investigations into incidents, service failures, and disciplinary matters.

Ensure officers are deployed in accordance with SOPs and service level agreements.

Compile and submit accurate operational and client service reports.

Effectively manage contract financial performance, including budgets, cost control, and margin optimization.

Monitor overtime, ensure billing accuracy, and contribute to financial forecasting.

Conduct night visits, unscheduled inspections, and ensure high visibility at sites.

Willingness to work long hours, weekends, and public holidays as required by operational needs.

Minimum Requirements

Grade 12 (Matric) – Essential

PSIRA Grade A Certification – Essential

Tertiary qualification in Security Management, Business Administration, or related field – Preferred

Minimum 3–5 years’ experience in a customer-facing operational role (preferably in security industry)

Strong knowledge of PSIRAstandards and security site management

Valid Driver’s Licence and own reliable vehicle – Essential

Proficient in MS Office Suite (Word, Excel, Outlook, PowerPoint)

Excellent written and verbal communication skills

High level of professionalism, integrity, and accountability

Working Conditions

Based in KZN with regular travel to operational sites within the province

Required to work extended hours, including nights, weekends, and public holidays as needed

May be placed on an after-hours standby roster

High-pressure environment requiring flexibility and proactive problem-solving

প্রয়োগ করুন

সাফল্যের প্রোফাইল

আমাদের গ্রাহক পরিষেবা দলগুলি কেবল প্রতিক্রিয়াশীল নয়, তারা সহজাতভাবে ইতিবাচক, সক্রিয় এবং সম্পদশালী। আমাদের সফল গ্রাহক পরিষেবা এজেন্টরা দ্রুতগতির পরিবেশে সাফল্য লাভ করে, সমস্যা সমাধানের জন্য তাদের প্রকৃত আগ্রহ রয়েছে এবং উৎকর্ষতার জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের দলের সদস্যদের মধ্যে আমরা যে গুণাবলী খুঁজছি তার কয়েকটি এখানে দেওয়া হল:

গ্রাহকমুখী
দলবদ্ধভাবে কাজ করা
অভিযোজনযোগ্যতা
স্থিতিস্থাপকতা
সহযোগিতা
সংগঠন

আমাদের গ্রাহক পরিষেবা দলের একজন সদস্যের কথা শুনুন

কাস্টমার সার্ভিস টিমে কাজ করার ক্ষেত্রে আমি যা সবচেয়ে বেশি পছন্দ করি তা হল বৈচিত্র্য; দুটি দিনও একই রকম হয় না। আপনি কেবল প্রশ্নের উত্তর দিচ্ছেন না; আপনি হাই-প্রোফাইল ক্লায়েন্টদের জন্য সমস্যা সমাধানকারী এবং একটি বৃহত্তর দলের একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ। যোগদানের পর থেকে, আমি নিবেদিতপ্রাণ প্রশিক্ষণের মাধ্যমে আমার আইটি এবং স্টেকহোল্ডার ব্যবস্থাপনা দক্ষতা বৃদ্ধি করতে উৎসাহিত হয়েছি। নেতৃত্ব বা বিশেষায়িত কার্যক্রমে অগ্রগতির জন্য একটি স্পষ্ট পথ রয়েছে তা জানা এটিকে কেবল একটি চাকরির চেয়েও বেশি করে তোলে - এটি এমন একটি ক্যারিয়ার যেখানে আপনি সত্যিকার অর্থে সমর্থিত বোধ করবেন ।

G4S গ্রাহক পরিষেবা

ক্যারিয়ারের পথ

আমাদের গ্রাহক পরিষেবা পদগুলি প্রার্থীদের ব্যক্তিগত এবং পেশাদার উন্নয়নে সহায়তা করার জন্য বিভিন্ন সুযোগ প্রদান করে। আমাদের গ্রাহক পরিষেবা এজেন্টদের চমৎকার স্থানান্তরযোগ্য দক্ষতা রয়েছে যা তাদেরকে এইচআর, নিয়োগ বা প্রশিক্ষণের মতো অন্যান্য ক্ষেত্রেও অগ্রগতির জন্য উপযুক্ত প্রার্থী করে তোলে।

পুরষ্কার এবং সুবিধা

G4S-এ কাজ করার অর্থ হল আপনি একটি বিশ্বব্যাপী, বাজার-নেতৃস্থানীয় ব্যবসার অংশ। আমরা আমাদের কর্মীদের বিনিয়োগ করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ এবং আপনার সামগ্রিক সুস্থতাকে সমর্থন করার জন্য ডিজাইন করা একটি প্রতিযোগিতামূলক এবং ব্যাপক সুবিধা প্যাকেজ অফার করি।

উন্নয়ন ও প্রবৃদ্ধি

আমরা আপনার ক্যারিয়ারের লক্ষ্য অনুসারে নিবেদিতপ্রাণ অগ্রগতি, প্রশিক্ষণ এবং উন্নয়নের সুযোগ প্রদান করি।

ক্ষতিপূরণ এবং পুরষ্কার

আমরা প্রতিযোগিতামূলক বেতন এবং কর্মক্ষমতা-ভিত্তিক পুরষ্কারের মাধ্যমে কঠোর পরিশ্রমকে স্বীকৃতি দিতে বিশ্বাস করি যা আপনার ব্যক্তিগত এবং দলীয় সাফল্য উদযাপন করে।

স্বাস্থ্য ও সুস্থতা

আমরা আপনার শারীরিক ও মানসিক সুস্থতাকে অগ্রাধিকার দিই, যার মাধ্যমে আমরা আপনাকে প্রতিদিন কাজে আপনার সেরা স্বভাব আনতে সাহায্য করার জন্য পরিকল্পিত ব্যাপক সহায়তা কর্মসূচি এবং সংস্থান প্রদান করি।