Seorang perwakilan layanan pelanggan membantu pelanggan.

Customer Service Manager - Durban

Daftar

Petugas keamanan G4S berseragam biru muda dengan dasi bergaris merah dan hitam berdiri di sebuah lorong dengan latar belakang lampu yang diburamkan.

Gambaran umum peran

Sebagai Agen Layanan Pelanggan, Anda akan menjadi titik kontak pertama bagi pelanggan internal dan eksternal, dengan memberikan layanan dukungan pelanggan yang menyeluruh dan berstandar tinggi. Peran ini bersifat penting dan beragam, serta berkontribusi langsung dalam memastikan kelancaran operasional kontrak melalui dukungan yang efisien, terorganisasi dengan baik, dan profesional.

Anda akan berinteraksi dengan pelanggan untuk menangani pertanyaan, klaim, serta permintaan informasi umum melalui telepon, email, dan saluran komunikasi lainnya. Selain itu, Anda juga akan memberikan dukungan administratif dan operasional kepada perusahaan, serta berkoordinasi dengan departemen terkait di G4S guna memastikan pengalaman pelanggan yang berkualitas tinggi.

Keterampilan utama yang harus Anda kuasai

Manajemen Pemangku Kepentingan

Mengembangkan kemampuan untuk berkomunikasi dan berkoordinasi secara profesional dengan mitra bisnis internal serta klien strategis, guna menyelesaikan permasalahan yang kompleks dan menjaga standar layanan yang telah ditetapkan.

Sistem Teknis Lanjutan

Mampu menggunakan aplikasi perangkat lunak yang umum digunakan untuk pengelolaan helpdesk dan pencatatan data, seperti VRIS dan Hospitality Suite.

Penyelesaian Konflik

Mengembangkan kemampuan untuk menangani keluhan dan pertanyaan umum dengan tenang meskipun dalam tekanan, serta tetap menjaga sikap positif dan proaktif di lingkungan kerja yang profesional.

Customer Service Manager - Durban

Durban, Afrika Selatan

Daftar

ID pekerjaan : 31724

Kategori pekerjaan : Layanan Keamanan

Lokasi : Durban, Afrika Selatan

Tanggal diposting : N/A

Tanggal penutupan :

Jelajahi Lokasi

This is a high-impact role requiring an experienced, results-driven individual with strong leadership, operational, and client management skills. The successful candidate will be responsible for maintaining service excellence, ensuring compliance, and supporting operational teams to meet contractual obligations and client expectations.

Key Responsibilities

Build and maintain strong client relationships through regular engagement, site visits, and performance reviews.

Ensure service delivery meets or exceeds contract specifications, company standards, and legal/regulatory compliance (PSIRA, OHS etc.).

Conduct site audits, resolve client complaints, and implement corrective actions.

Lead and manage on-site teams, including supervisors and security personnel.

Coordinate investigations into incidents, service failures, and disciplinary matters.

Ensure officers are deployed in accordance with SOPs and service level agreements.

Compile and submit accurate operational and client service reports.

Effectively manage contract financial performance, including budgets, cost control, and margin optimization.

Monitor overtime, ensure billing accuracy, and contribute to financial forecasting.

Conduct night visits, unscheduled inspections, and ensure high visibility at sites.

Willingness to work long hours, weekends, and public holidays as required by operational needs.

Minimum Requirements

Grade 12 (Matric) – Essential

PSIRA Grade A Certification – Essential

Tertiary qualification in Security Management, Business Administration, or related field – Preferred

Minimum 3–5 years’ experience in a customer-facing operational role (preferably in security industry)

Strong knowledge of PSIRAstandards and security site management

Valid Driver’s Licence and own reliable vehicle – Essential

Proficient in MS Office Suite (Word, Excel, Outlook, PowerPoint)

Excellent written and verbal communication skills

High level of professionalism, integrity, and accountability

Working Conditions

Based in KZN with regular travel to operational sites within the province

Required to work extended hours, including nights, weekends, and public holidays as needed

May be placed on an after-hours standby roster

High-pressure environment requiring flexibility and proactive problem-solving

Daftar

Profil keberhasilan

Tim layanan pelanggan kami tidak hanya bersifat reaktif, tetapi juga memiliki sikap positif, proaktif, dan mampu mencari solusi. Petugas layanan pelanggan yang sukses biasanya mampu bekerja dengan baik di lingkungan kerja yang dinamis, memiliki semangat tinggi dalam menyelesaikan masalah, serta berkomitmen memberikan pelayanan terbaik. Berikut beberapa kemampuan yang kami harapkan bagian dari anggota tim kami:

Berorientasi pada pelanggan
Kerja Sama Tim
Kemampuan beradaptasi
Ketangguhan
Kolaborasi
Organisasi

Dengarkan pengalaman salah satu anggota tim layanan pelanggan kami.

Hal yang paling saya sukai dari bekerja di tim layanan pelanggan adalah ragam pekerjaannya; tidak ada dua hari yang sama. Kami tidak hanya menjawab pertanyaan, tetapi juga membantu menyelesaikan berbagai permasalahan bagi klien penting serta menjadi bagian dari kerja sama tim yang lebih luas. Sejak bergabung, saya didorong untuk terus berkembang penggunaan sistem teknologi (IT) dan menjalin kerja sama dengan berbagai pihak melalui pelatihan yang disediakan. Mengetahui bahwa ada kesempatan yang jelas untuk berkembang ke posisi kepemimpinan atau bidang pekerjaan yang lebih khusus membuat pekerjaan ini bukan sekadar pekerjaan, tetapi sebuah perjalanan karier yang memberikan dukungan untuk terus maju.

Layanan Pelanggan G4S

Jalur karier

Posisi layanan pelanggan di perusahaan kami memberikan berbagai kesempatan bagi karyawan untuk mengembangkan kemampuan pribadi maupun kemampuan kerja professional.Petugas layanan pelanggan juga memiliki banyak keterampilan yang baik dan dapat digunakan di berbagai bidang pekerjaan, sehingga membuka peluang untuk berkembang ke bidang lain seperti pengelolaan sumber daya manusia, penerimaan karyawan, atau pelatihan.

Penghargaan dan manfaat

Bekerja di G4S berarti Anda menjadi bagian dari bisnis global yang memimpin pasar. Kami berkomitmen untuk berinvestasi pada karyawan kami dan menawarkan paket tunjangan yang kompetitif dan komprehensif yang dirancang untuk mendukung kesejahteraan Anda secara keseluruhan.

Pengembangan & Pertumbuhan

Kami menyediakan kesempatan peningkatan kemampuan, pelatihan, dan pengembangan diri yang disesuaikan dengan tujuan karier Anda.

Kompensasi & Penghargaan

Kami menghargai kerja keras dengan memberikan gaji yang layak serta penghargaan berdasarkan kinerja, sebagai bentuk apresiasi atas pencapaian individu maupun tim.

Kesehatan & Kesejahteraan

Kami memprioritaskan kesehatan fisik dan mental Anda dengan program dan sumber daya dukungan komprehensif yang dirancang untuk membantu Anda memberikan yang terbaik di tempat kerja setiap hari.