Predstavnik za pomoč strankam pomaga stranki.

Customer Service Manager - Durban

Varnostnik G4S v svetlo modri uniformi z rdeče-črno črtasto kravato stoji na hodniku z zamegljenimi lučmi v ozadju.

Pregled vloge

Kot agent za pomoč strankam boste prva kontaktna oseba za naše notranje in zunanje stranke ter boste zagotavljali najvišji standard celovite in izčrpne podpore strankam. Naše vloge so ključne in raznolike, saj z učinkovito, dobro organizirano in profesionalno pomočjo zagotavljamo nemoteno izvajanje naših pogodb.

Lahko boste sodelovali z našimi strankami, razpravljali o njihovih vprašanjih, zahtevkih in splošnih poizvedbah preko telefona, e-pošte in drugih komunikacijskih kanalov; zagotavljajoč administrativno in operativno podporo podjetju ter skladnost z drugimi oddelki G4S, da bi zagotovili visokokakovostno uporabniško izkušnjo.

Osnovne veščine, ki jih boste osvojili

Upravljanje deležnikov

Naučite se profesionalnega sodelovanja z internimi poslovnimi partnerji in uglednimi strankami za reševanje kompleksnih vprašanj in ohranjanje standardov storitev.

Napredni tehnični sistemi

Obvladajte vodilne programske aplikacije v panogi za upravljanje servisne službe in sledenje podatkov, kot sta VRIS in Hospitality Suite.

Reševanje konfliktov

Razviti sposobnost reševanja pritožb in splošnih poizvedb pod pritiskom, ohranjati pozitiven in proaktiven odnos v okolju z visoko prepoznavnostjo.

Customer Service Manager - Durban

Durban, Južnoafriška republika

Uporabi

ID opravila : 31724

Kategorija delovnega mesta : Varnostne Storitve

Lokacija : Durban, Južnoafriška republika

Datum objave : N/A

Datum zaključka :

Razišči Lokacijo

This is a high-impact role requiring an experienced, results-driven individual with strong leadership, operational, and client management skills. The successful candidate will be responsible for maintaining service excellence, ensuring compliance, and supporting operational teams to meet contractual obligations and client expectations.

Key Responsibilities

Build and maintain strong client relationships through regular engagement, site visits, and performance reviews.

Ensure service delivery meets or exceeds contract specifications, company standards, and legal/regulatory compliance (PSIRA, OHS etc.).

Conduct site audits, resolve client complaints, and implement corrective actions.

Lead and manage on-site teams, including supervisors and security personnel.

Coordinate investigations into incidents, service failures, and disciplinary matters.

Ensure officers are deployed in accordance with SOPs and service level agreements.

Compile and submit accurate operational and client service reports.

Effectively manage contract financial performance, including budgets, cost control, and margin optimization.

Monitor overtime, ensure billing accuracy, and contribute to financial forecasting.

Conduct night visits, unscheduled inspections, and ensure high visibility at sites.

Willingness to work long hours, weekends, and public holidays as required by operational needs.

Minimum Requirements

Grade 12 (Matric) – Essential

PSIRA Grade A Certification – Essential

Tertiary qualification in Security Management, Business Administration, or related field – Preferred

Minimum 3–5 years’ experience in a customer-facing operational role (preferably in security industry)

Strong knowledge of PSIRAstandards and security site management

Valid Driver’s Licence and own reliable vehicle – Essential

Proficient in MS Office Suite (Word, Excel, Outlook, PowerPoint)

Excellent written and verbal communication skills

High level of professionalism, integrity, and accountability

Working Conditions

Based in KZN with regular travel to operational sites within the province

Required to work extended hours, including nights, weekends, and public holidays as needed

May be placed on an after-hours standby roster

High-pressure environment requiring flexibility and proactive problem-solving

Uporabi

Profil uspeha

Naše ekipe za pomoč strankam niso le reaktivne, temveč so že po naravi pozitivne, proaktivne in iznajdljive. Naši uspešni agenti za pomoč strankam uspevajo v hitro spreminjajočem se okolju, imajo pristno strast do reševanja problemov in so predani odličnosti. Tukaj je nekaj lastnosti, ki jih iščemo pri članih naše ekipe:

Usmerjenost k strankam
Timsko delo
Prilagodljivost
Odpornost
Sodelovanje
Organizacija

Prisluhnite enemu od članov naše ekipe za pomoč strankam

Pri delu v ekipi za pomoč strankam mi je najbolj všeč raznolikost; noben dan ni enak drugemu. Ne odgovarjaš le na vprašanja; si reševalec problemov za pomembne stranke in ključni del širše ekipe. Odkar sem se pridružil, me spodbujajo k razvoju mojih veščin na področju IT in upravljanja deležnikov s pomočjo namenskega usposabljanja. Ker vem, da obstaja jasna pot do napredovanja v vodstvo ali specializirane operacije, je to več kot le služba – to je kariera, v kateri se resnično počutiš podprtega.

Služba za stranke G4S

Karierna pot

Naša delovna mesta v službi za stranke kandidatom ponujajo vrsto priložnosti za podporo osebnemu in poklicnemu razvoju. Naši agenti za pomoč strankam imajo odlične prenosljive veščine, zaradi česar so odlični kandidati za napredovanje tudi na druga področja, kot so kadrovska služba, zaposlovanje ali usposabljanje.

Nagrade in ugodnosti

Delo za G4S pomeni, da ste del globalnega, vodilnega podjetja na trgu. Zavezani smo k vlaganju v naše ljudi in ponujamo konkurenčen in celovit paket ugodnosti, zasnovan za podporo vašemu popolnemu dobremu počutju.

Razvoj in rast

Nudimo vam namenske možnosti napredovanja, usposabljanja in razvoja, prilagojene vašim kariernim ciljem.

Nagrajevanje in plačilo

Verjamemo v priznavanje trdega dela s konkurenčnim plačilom in nagradami na podlagi uspešnosti, ki slavijo vaše individualne in ekipne dosežke.

Zdravje in dobro počutje

Vašemu fizičnemu in duševnemu dobremu počutju dajemo prednost s celovitimi podpornimi programi in viri, zasnovanimi tako, da vam pomagajo vsak dan v službi doseči svojo najboljšo možno izkušnjo.