En kundeservicemedarbejder hjælper en kunde.

Customer Service Manager - Durban

Ansøg

G4S sikkerhedsofficer i lyseblå uniform med rød- og sortstribet slips står i en gang med sløret lys i baggrunden.

Overblik over rollen

Som kundeservicemedarbejder vil du være den første kontakt for vores interne og eksterne kunder og levere den højeste standard af fuld og omfattende kundesupport. Vores rolle er vigtig og af meget varieret karakter. Vi sikrer en problemfri kundeservice ved at yde en effektiv, velorganiseret og professionel assistance.

Du vil arbejde med vores kunder, hjælpe med deres spørgsmål, reklamationer og generelle forespørgsler via telefon, e-mail og andre kommunikationskanaler; yde administrativ og operationel support til virksomheden og koordinere med andre G4S-afdelinger for at give en kundeoplevelse af høj kvalitet.

Vigtige færdigheder, du skal mestre

Stakeholderhåndtering

Lær at samarbejde professionelt med interne forretningspartnere og højprofilerede kunder for at løse komplekse spørgsmål og opretholde servicestandarder.

Avancerede tekniske systemer

Behersk brancheførende softwareapplikationer til servicedeskstyring og datasporing, såsom VRIS og Hospitality Suite.

Konfliktløsning

Udvikle evnen til at håndtere klager og generelle forespørgsler under pres, og opretholde en positiv og proaktiv holdning i et højt profileret miljø.

Customer Service Manager - Durban

Durban, Sydafrika

Ansøg

Job ID : 31724

Jobkategori : Sikkerhedstjenester

Lokation : Durban, Sydafrika

Opslagsdato : N/A

Slutdato :

Udforsk Lokation

This is a high-impact role requiring an experienced, results-driven individual with strong leadership, operational, and client management skills. The successful candidate will be responsible for maintaining service excellence, ensuring compliance, and supporting operational teams to meet contractual obligations and client expectations.

Key Responsibilities

Build and maintain strong client relationships through regular engagement, site visits, and performance reviews.

Ensure service delivery meets or exceeds contract specifications, company standards, and legal/regulatory compliance (PSIRA, OHS etc.).

Conduct site audits, resolve client complaints, and implement corrective actions.

Lead and manage on-site teams, including supervisors and security personnel.

Coordinate investigations into incidents, service failures, and disciplinary matters.

Ensure officers are deployed in accordance with SOPs and service level agreements.

Compile and submit accurate operational and client service reports.

Effectively manage contract financial performance, including budgets, cost control, and margin optimization.

Monitor overtime, ensure billing accuracy, and contribute to financial forecasting.

Conduct night visits, unscheduled inspections, and ensure high visibility at sites.

Willingness to work long hours, weekends, and public holidays as required by operational needs.

Minimum Requirements

Grade 12 (Matric) – Essential

PSIRA Grade A Certification – Essential

Tertiary qualification in Security Management, Business Administration, or related field – Preferred

Minimum 3–5 years’ experience in a customer-facing operational role (preferably in security industry)

Strong knowledge of PSIRAstandards and security site management

Valid Driver’s Licence and own reliable vehicle – Essential

Proficient in MS Office Suite (Word, Excel, Outlook, PowerPoint)

Excellent written and verbal communication skills

High level of professionalism, integrity, and accountability

Working Conditions

Based in KZN with regular travel to operational sites within the province

Required to work extended hours, including nights, weekends, and public holidays as needed

May be placed on an after-hours standby roster

High-pressure environment requiring flexibility and proactive problem-solving

Ansøg

Succesprofil

Vores kundeserviceteams er ikke kun reaktive, de er i sagens natur positive, proaktive og ressourcefulde. Vores succesfulde kundeservicemedarbejdere trives i travle miljøer, besidder en ægte passion for problemløsning og er engagerede i at yde deres bedste. Her er nogle af de kvaliteter, vi leder efter hos vores teammedlemmer:

Kundeorienteret
Samarbejde
Tilpasningsevne
Modstandsdygtighed
Samarbejde
Organisation

Hør fra en af vores kundeservicemedlemmer

Det, jeg elsker mest ved at arbejde i kundeserviceteamet, er variationen; ingen dage er ens. Du besvarer ikke bare spørgsmål; du er en problemløser for vores kunder og en vigtig del af et større team. Siden jeg startede i stillingen, er jeg blevet opfordret til at udvikle mine IT- og interessenthåndteringsfærdigheder gennem dedikeret træning. At vide, at der er en klar vej til avancement til lederskab eller specialiseret drift, gør dette til mere end bare et job – det er en karriere, hvor man virkelig føler sig støttet.

G4S Kundeservice

Karrierevej

Vores kundeservicestillinger tilbyder kandidater en række muligheder for at understøtte personlig og faglig udvikling. Vores kundeservicemedarbejdere har fremragende overførbare færdigheder, hvilket gør dem til attraktive kandidater til andre områder såsom administrative stillinger, planlægning, projektledelse etc.

Belønninger og goder

At arbejde for G4S betyder, at du er en del af en global, markedsledende virksomhed. Vi er forpligtet til at investere i vores medarbejdere og tilbyder en attraktiv fordelspakke, der er designet til at understøtte dit samlede velbefindende.

Udvikling og vækst

Vi tilbyder på baggrund af dialog forskellige muligheder for progression, træning og udvikling, der er kan fremme dine dine karrieremål.

Kompensation og belønninger

Vi tror på at anerkende hårdt arbejde gennem konkurrencedygtig løn og præstationsbaserede belønninger, der hylder dine individuelle og teampræstationer.

Sundhed og velvære

Vi prioriterer din fysiske og mentale velvære med omfattende sundhedstilbud, der er designet til at hjælpe dig med at yde dit bedste jeg på arbejdet hver dag.