Pregled pozicije
Kao agent korisničke podrške, bićete prva tačka kontakta za naše interne i eksterne klijente, pružajući najviši standard potpune i sveobuhvatne podrške. Naše uloge su kritične i raznovrsne, čime osiguravamo nesmetano operativno funkcionisanje naših ugovora kroz efikasnu, dobro organizovanu i profesionalnu pomoć.
Rad sa klijentima obuhvataće rešavanje njihovih pitanja, zahteva i opštih upita putem telefona, e-pošte i drugih komunikacionih kanala; pružanje administrativne i operativne podrške poslovanju i koordinacija sa drugim odeljenjima kompanije G4S kako biste osigurali vrhunsko korisničko iskustvo.
Ključne veštine koje ćete savladati
Upravljanje odnosima
Naučite da profesionalno komunicirate sa internim poslovnim partnerima i visokoprofilnim klijentima radi rešavanja složenih upita i održavanja standarda usluge.
Napredni tehnički sistemi
Ovladajte vodećim softverskim aplikacijama u industriji za upravljanje servisnim pultom i praćenje podataka, kao što su VRIS i Hospitality Suite.
Rešavanje konflikata
Razvijte sposobnost rešavanja prigovora i opštih upita pod pritiskom, zadržavajući pozitivan i proaktivan stav u okruženju visokog profila.
Customer Service Manager - Durban
Дурбан, Јужна Африка
ID posla : 31725
Kategorija posla : Bezbednosne Usluge
Lokacija : Дурбан, Јужна Африка
Datum objavljivanja :
N/A
Datum zatvaranja :
This is a high-impact role requiring an experienced, results-driven individual with strong leadership, operational, and client management skills. The successful candidate will be responsible for maintaining service excellence, ensuring compliance, and supporting operational teams to meet contractual obligations and client expectations.
Key Responsibilities
- Build and maintain strong client relationships through regular engagement, site visits, and performance reviews.
- Ensure service delivery meets or exceeds contract specifications, company standards, and legal/regulatory compliance (PSIRA, OHS etc.).
- Conduct site audits, resolve client complaints, and implement corrective actions.
- Lead and manage on-site teams, including supervisors and security personnel.
- Coordinate investigations into incidents, service failures, and disciplinary matters.
- Ensure officers are deployed in accordance with SOPs and service level agreements.
- Compile and submit accurate operational and client service reports.
- Effectively manage contract financial performance, including budgets, cost control, and margin optimization.
- Monitor overtime, ensure billing accuracy, and contribute to financial forecasting.
- Conduct night visits, unscheduled inspections, and ensure high visibility at sites.
- Willingness to work long hours, weekends, and public holidays as required by operational needs.
Minimum Requirements
- Grade 12 (Matric) – Essential
- PSIRA Grade A Certification – Essential
- Tertiary qualification in Security Management, Business Administration, or related field – Preferred
- Minimum 3–5 years’ experience in a customer-facing operational role (preferably in security industry)
- Strong knowledge of PSIRAstandards and security site management
- Valid Driver’s Licence and own reliable vehicle – Essential
- Proficient in MS Office Suite (Word, Excel, Outlook, PowerPoint)
- Excellent written and verbal communication skills
- High level of professionalism, integrity, and accountability
Working Conditions
- Based in KZN with regular travel to operational sites within the province
- Required to work extended hours, including nights, weekends, and public holidays as needed
- May be placed on an after-hours standby roster
- High-pressure environment requiring flexibility and proactive problem-solving
Reč člana našeg tima korisničke podrške
Nagrade i benefiti
Rad za G4S znači da ste deo globalne kompanije koja je lider na tržištu. Posvećeni smo ulaganju u naše ljude i nudimo konkurentan i sveobuhvatan paket beneficija dizajniran da podrži vaše opšte blagostanje.
Razvoj i rast
Pružamo namenske prilike za napredovanje, obuku i razvoj prilagođene vašim karijernim ciljevima.
Kompenzacija i nagrade
Verujemo u priznavanje truda kroz konkurentne plate i nagrade zasnovane na učinku koje slave vaše individualne i timske uspehe.
Zdravlje i blagostanje
Prioritet nam je vaše fizičko i mentalno zdravlje uz sveobuhvatne programe podrške i resurse dizajnirane da vam pomognu da svakodnevno pružite svoj maksimum.
Povezani sadržaj
-
Istražite G4S karijere u EvropiOtkrijte uzbudljive mogućnosti za karijeru u G4S-u u Evropi. Pretražite otvorena radna mesta, postavite obaveštenja i prijavite se sada da biste se pridružili globalnom lideru u bezbednosti.
-
Istražite G4S karijere u Aziji i Bliskom Istoku
Otkrijte uzbudljive mogućnosti za karijeru u G4S-u u Aziji i na Bliskom istoku. Pretražite otvorena radna mesta, postavite obaveštenja i prijavite se sada da biste se pridružili globalnom lideru u bezbednosti.
-
Bezbednosne usluge u G4S-u
Istražite nagrađivanje karijere u bezbednosti u G4S-u. Pridružite se našim stručnim timovima širom sveta kako biste zaštitili zajednice i pružili inovativna bezbednosna rešenja.
-
Rešenja za transport i obradu gotovine u G4S-u
Istražite uzbudljiva rešenja sektora obrade gotovine u G4S-u. Pridružite se našem inovativnom timu i unapredite svoju karijeru u upravljanju gotovinom i bezbednosti.
-
Usluge nege i rehabilitacije u G4S-u
Istražite nagrađivane uloge za negu i rehabilitaciju u G4S-u. Pridružite se našem timu kako biste poboljšali bezbednost zajednice i pokrenuli inovativna rešenja za socijalnu zaštitu i pravdu.
-
Upravljanje objektima u G4S-u
Istražite vrhunske poslove upravljanja objektima u G4S-u. Pridružite se našem inovativnom timu i vozite izvrsnost u sigurnim i efikasnim operacijama.
-
Funkcionalne i operativne uloge u G4S-u
Istražite širok spektar funkcionalnih uloga i mogućnosti u G4S-u, od IT-a, administracije i ljudskih resursa do upravljanja projektima, finansija i korisničkog servisa.
-
Beneficije zaposlenih u G4S
Otkrijte naše sveobuhvatne prednosti, od profesionalnog razvoja do zdravlja i wellnessa. U G4S-u želimo da naši ljudi napreduju i ostvare svoj potencijal.
-
Istražite G4S karijere u Africi
Otkrijte uzbudljive mogućnosti za karijeru u G4S u Africi. Pretražite otvorena radna mesta, postavite obaveštenja i prijavite se sada da biste se pridružili globalnom lideru u bezbednosti.
-
Istražite G4S karijere u Latinskoj Americi
Otkrijte uzbudljive mogućnosti za karijeru u G4S-u u Latinskoj Americi. Pretražite otvorena radna mesta, postavite obaveštenja i prijavite se sada da biste se pridružili globalnom lideru u bezbednosti.
-
Istražite G4S karijere u Velikoj Britaniji i Irskoj
Otkrijte uzbudljive mogućnosti za karijeru u G4S-u u Velikoj Britaniji i Irskoj. Pretražite otvorena radna mesta, postavite obaveštenja i prijavite se sada da biste se pridružili globalnom lideru u bezbednosti.
-
Zdravlje i bezbednost u G4S
Bezbednost i dobrobit naših zaposlenih je osnovna vrednost G4S. Postavljanje najviših standarda za bezbednost u našoj industriji čini naše kolege sigurnim.
-
Učenje i razvoj karijere u G4S-u
U G4S-u nastojimo da podstaknemo kulturu kontinuiranog razvoja i ohrabrimo ljude na svim nivoima da razvijaju svoje veštine i ostvare svoj pun potencijal.
-
Saveti za zapošljavanje i često postavljana pitanja za naš proces prijavljivanja
Saznajte više o procesu prijave G4S. Da bismo vam pomogli na vašem putovanju, sastavili smo najčešće postavljana pitanja od strane naših kandidata.
-
Kultura i pripadnost u G4S-u
Ulaganje u kultura i pripadnost pokreće naš uspeh - unapređenje razvoja karijere, očuvanje zajednice i inovativna rešenja u našem globalnom timu.
