Een klantenservicemedewerker helpt een klant.

Customer Service Manager - Durban

Een beveiliger van G4S in een lichtblauw uniform met een rood-zwart gestreepte stropdas staat in een gang met wazig licht op de achtergrond.

Overzicht van de rol

Als medewerker klantenservice bent u het eerste aanspreekpunt voor onze interne en externe klanten en levert u de hoogste standaard van volledige en uitgebreide klantondersteuning. Onze functies zijn cruciaal en gevarieerd en zorgen voor een soepele uitvoering van onze contracten door efficiënte, goed georganiseerde en professionele hulp te bieden.

U kunt contact hebben met onze klanten en hun vragen, klachten en algemene vragen beantwoorden via telefoon, e-mail en andere communicatiekanalen; administratieve en operationele ondersteuning bieden aan het bedrijf en samenwerken met andere G4S-afdelingen om een hoogwaardige klantervaring te garanderen.

Kernvaardigheden die je zult beheersen

Stakeholdermanagement

Leer hoe u professioneel kunt communiceren met interne zakelijke partners en belangrijke klanten om complexe vragen op te lossen en de servicenormen te handhaven.

Geavanceerde technische systemen

Beheers toonaangevende softwaretoepassingen voor servicedeskbeheer en gegevensregistratie, zoals VRIS en Hospitality Suite.

Conflicthantering

Ontwikkel het vermogen om onder druk klachten en algemene vragen af te handelen, met behoud van een positieve en proactieve houding in een veeleisende omgeving.

Customer Service Manager - Durban

Durban, Zuid-Afrika

Solliciteren

Vacature-ID : 31724

Vacaturecategorie : Security Services

Locatie : Durban, Zuid-Afrika

Datum geplaatst : N/A

Solliciteren kan tot :

Locatie Verkennen

This is a high-impact role requiring an experienced, results-driven individual with strong leadership, operational, and client management skills. The successful candidate will be responsible for maintaining service excellence, ensuring compliance, and supporting operational teams to meet contractual obligations and client expectations.

Key Responsibilities

Build and maintain strong client relationships through regular engagement, site visits, and performance reviews.

Ensure service delivery meets or exceeds contract specifications, company standards, and legal/regulatory compliance (PSIRA, OHS etc.).

Conduct site audits, resolve client complaints, and implement corrective actions.

Lead and manage on-site teams, including supervisors and security personnel.

Coordinate investigations into incidents, service failures, and disciplinary matters.

Ensure officers are deployed in accordance with SOPs and service level agreements.

Compile and submit accurate operational and client service reports.

Effectively manage contract financial performance, including budgets, cost control, and margin optimization.

Monitor overtime, ensure billing accuracy, and contribute to financial forecasting.

Conduct night visits, unscheduled inspections, and ensure high visibility at sites.

Willingness to work long hours, weekends, and public holidays as required by operational needs.

Minimum Requirements

Grade 12 (Matric) – Essential

PSIRA Grade A Certification – Essential

Tertiary qualification in Security Management, Business Administration, or related field – Preferred

Minimum 3–5 years’ experience in a customer-facing operational role (preferably in security industry)

Strong knowledge of PSIRAstandards and security site management

Valid Driver’s Licence and own reliable vehicle – Essential

Proficient in MS Office Suite (Word, Excel, Outlook, PowerPoint)

Excellent written and verbal communication skills

High level of professionalism, integrity, and accountability

Working Conditions

Based in KZN with regular travel to operational sites within the province

Required to work extended hours, including nights, weekends, and public holidays as needed

May be placed on an after-hours standby roster

High-pressure environment requiring flexibility and proactive problem-solving

Solliciteren

Succesprofiel

Onze klantenserviceteams reageren niet alleen, ze zijn van nature positief, proactief en vindingrijk. Onze succesvolle klantenservicemedewerkers gedijen in een dynamische omgeving, hebben een oprechte passie voor het oplossen van problemen en streven naar uitmuntendheid. Dit zijn enkele van de eigenschappen die we zoeken in onze teamleden:

Klantgericht
Teamwork
Aanpassingsvermogen
Weerstand
Samenwerking
Organisatie

Luister naar een van onze medewerkers van de klantenservice.

Wat ik het leukst vind aan het werken in het klantenserviceteam is de afwisseling; geen dag is hetzelfde. Je beantwoordt niet alleen vragen, je lost problemen op voor belangrijke klanten en bent een essentieel onderdeel van een groter team. Sinds mijn start word ik aangemoedigd om mijn IT- en stakeholdermanagementvaardigheden verder te ontwikkelen door middel van gerichte trainingen. De wetenschap dat er een duidelijk carrièrepad is naar een leidinggevende functie of gespecialiseerde operationele taken, maakt dit meer dan zomaar een baan – het is een carrière waarin je je echt gesteund voelt.

G4S Klantenservice

Carrièrepad

Onze klantenservicefuncties bieden kandidaten diverse mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling. Onze klantenservicemedewerkers beschikken over uitstekende, breed inzetbare vaardigheden, waardoor ze ook perfect geschikt zijn voor doorgroei naar andere gebieden zoals HR, recruitment of training.

Arbeidsvoorwaarden en voordelen

Werken bij G4S betekent dat je deel uitmaakt van een wereldwijd, marktleidend bedrijf. We investeren graag in onze medewerkers en bieden een aantrekkelijk en uitgebreid pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden, gericht op jouw algehele welzijn.

Ontwikkeling en groei

Wij bieden gerichte doorgroei-, trainings- en ontwikkelingsmogelijkheden die zijn afgestemd op uw carrièredoelen.

Salaris en beloning

Wij geloven in het erkennen van hard werk door middel van een concurrerend salaris en prestatiegerichte beloningen die uw individuele en teamprestaties vieren.

Gezondheid en welzijn

Wij geven prioriteit aan uw fysieke en mentale welzijn met uitgebreide ondersteuningsprogramma's en hulpmiddelen die zijn ontworpen om u te helpen elke dag het beste uit uzelf te halen op het werk.