Klientų aptarnavimo specialistas padeda klientui.

Customer Service Manager - Durban

G4S apsaugos darbuotojas šviesiai mėlyna uniforma ir raudonai juodai dryžuotu kaklaraiščiu stovi koridoriuje, kurio fone matosi neryškios šviesos.

Pareigybės apžvalga

Šioje pozicijoje būsite pirmasis mūsų vidinių ir išorinių klientų kontaktas. Jūsų pagrindinė užduotis – užtikrinti aukščiausio lygio, visapusišką pagalbą. Šis darbas yra itin svarbus ir dinamiškas: profesionaliai teikdami pagalbą, užtikrinsite, kad visi mūsų įsipareigojimai klientams būtų įvykdyti kokybiškai ir laiku.

Jūs bendrausite su klientais telefonu, el. paštu bei kitais komunikacijos kanalais, atsakysite į jų užklausas bei bendro pobūdžio klausimus ir nagrinėsite kylančias pretenzijas. Taip pat teiksite administracinę pagalbą, padėsite valdyti kasdienius procesus įmonėje ir bendradarbiausite su kitais G4S skyriais, kad kartu užtikrintumėte nepriekaištingą klientų patirtį.

Pagrindiniai įgūdžiai, kuriuos įgysite

Suinteresuotųjų šalių valdymo kontūro piktograma

Profesionalus bendravimas

Išmoksite profesionaliai bendrauti su kitų skyrių kolegomis bei klientais, nagrinėti sudėtingas užklausas ir užtikrinti kokybišką aptarnavimą.

Darbas su pažangiomis sistemomis

Išmoksite naudotis specializuotomis paslaugų bei duomenų valdymo sistemomis (pavyzdžiui, VRIS ir „Hospitality Suite“).

Konfliktų valdymas

Išmoksite profesionaliai ir konstruktyviai nagrinėti skundus bei užklausas net ir esant įtampai.

Customer Service Manager - Durban

Durbanas, Pietų Afrika

Kandidatuoti

Darbo ID : 31724

Darbo kategorija : Apsaugos paslaugos

Vietovė : Durbanas, Pietų Afrika

Paskelbimo data : N/A

Uždarymo data :

Naršyti Vietą

This is a high-impact role requiring an experienced, results-driven individual with strong leadership, operational, and client management skills. The successful candidate will be responsible for maintaining service excellence, ensuring compliance, and supporting operational teams to meet contractual obligations and client expectations.

Key Responsibilities

Build and maintain strong client relationships through regular engagement, site visits, and performance reviews.

Ensure service delivery meets or exceeds contract specifications, company standards, and legal/regulatory compliance (PSIRA, OHS etc.).

Conduct site audits, resolve client complaints, and implement corrective actions.

Lead and manage on-site teams, including supervisors and security personnel.

Coordinate investigations into incidents, service failures, and disciplinary matters.

Ensure officers are deployed in accordance with SOPs and service level agreements.

Compile and submit accurate operational and client service reports.

Effectively manage contract financial performance, including budgets, cost control, and margin optimization.

Monitor overtime, ensure billing accuracy, and contribute to financial forecasting.

Conduct night visits, unscheduled inspections, and ensure high visibility at sites.

Willingness to work long hours, weekends, and public holidays as required by operational needs.

Minimum Requirements

Grade 12 (Matric) – Essential

PSIRA Grade A Certification – Essential

Tertiary qualification in Security Management, Business Administration, or related field – Preferred

Minimum 3–5 years’ experience in a customer-facing operational role (preferably in security industry)

Strong knowledge of PSIRAstandards and security site management

Valid Driver’s Licence and own reliable vehicle – Essential

Proficient in MS Office Suite (Word, Excel, Outlook, PowerPoint)

Excellent written and verbal communication skills

High level of professionalism, integrity, and accountability

Working Conditions

Based in KZN with regular travel to operational sites within the province

Required to work extended hours, including nights, weekends, and public holidays as needed

May be placed on an after-hours standby roster

High-pressure environment requiring flexibility and proactive problem-solving

Kandidatuoti

Idealaus kandidato profilis

Mūsų klientų aptarnavimo komanda ne tik atsako į užklausas – mes veikiame iniciatyviai ir sumaniai. Ieškome kolegų, kurie geba greitai orientuotis dinamiškoje aplinkoje, mėgsta spręsti problemas ir siekia geriausio rezultato. Vertiname šias mūsų komandos narių savybes:

Orientuotacija į klientą
Sugebėjimas dirbti komandoje
Gebėjimas prisitaikyti
Atsparumas stresui
Gebėjimas dirbti komandoje
Laiko planavimo įgūdžiai

Ką sako mūsų klientų aptarnavimo specialistai

Šiame darbe labiausiai vertinu įvairovę – čia nebūna dviejų vienodų dienų. Aš ne tik atsakau į užklausas, bet ir profesionaliai sprendžiu klientų problemas bei esu neatsiejama didelės komandos dalis. Nuo pat pirmos dienos jaučiau skatinimą tobulėti: specializuoti mokymai padėjo sustiprinti IT žinias ir bendravimo su partneriais įgūdžius. Turime aiškią vidinę sistemą, kaip kilti iki vadovų pozicijų, o kolegos visada padeda mokytis.

– G4S klientų aptarnavimo specialistas (-ė)

Karjeros kelias

Dirbdami mūsų klientų aptarnavimo komandoje, turėsite daugybę galimybių augti profesionaliai ir stiprinti savo kompetencijas. Čia įgyti universalūs įgūdžiai leis jums vėliau sėkmingai siekti karjeros ir kitose srityse, pavyzdžiui, personalo valdymo (HR), atrankų ar mokymų ir tobulėjimo.

Apdovanojimai ir naudos

Dirbdami G4S, tapsite tarptautinės, rinkoje pirmaujančios įmonės dalimi. Mes investuojame į savo darbuotojus ir siūlome konkurencingą bei platų naudų paketą.