Un agent du service client aide un client.

Customer Service Manager - Durban

Un agent de gardiennage G4S, en uniforme bleu clair avec une cravate rayée rouge et noire, se tient dans un couloir avec des lumières floues en arrière-plan.

Aperçu du rôle

En tant qu'agent(e) du service client, vous serez le premier point de contact pour nos clients internes et externes, et vous leur offrirez un service complet et de qualité optimale. Vos missions, à la fois essentielles et variées, garantissent le bon déroulement de nos contrats grâce à une assistance efficace, organisée et professionnelle.

Vous serez amené(e) à échanger avec nos clients, à traiter leurs demandes, réclamations et questions par téléphone, e-mail et autres canaux de communication ; à apporter un soutien administratif et opérationnel à l'entreprise et à collaborer avec les autres services de G4S afin d'offrir une expérience client de haute qualité.

Compétences fondamentales que vous maîtriserez

Gestion des parties prenantes

Apprendre à communiquer de manière professionnelle avec les partenaires commerciaux internes et les clients importants afin de résoudre des problèmes complexes et de maintenir les normes de service.

Icône de contour des systèmes techniques

Systèmes techniques avancés

Maîtrisez les applications logicielles leaders du secteur pour la gestion des services d'assistance et le suivi des données, telles que VRIS et Hospitality Suite.

Résolution des conflits

Développer la capacité à gérer les plaintes et les demandes de renseignements générales sous pression, en maintenant une attitude positive et proactive dans un environnement à forte visibilité.

Customer Service Manager - Durban

Durban, Afrique du Sud

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ID du poste : 31724

Catégorie d’emploi : Security Services

Emplacement : Durban, Afrique du Sud

Date de publication : N/A

Vous pouvez postuler jusqu'au :

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This is a high-impact role requiring an experienced, results-driven individual with strong leadership, operational, and client management skills. The successful candidate will be responsible for maintaining service excellence, ensuring compliance, and supporting operational teams to meet contractual obligations and client expectations.

Key Responsibilities

Build and maintain strong client relationships through regular engagement, site visits, and performance reviews.

Ensure service delivery meets or exceeds contract specifications, company standards, and legal/regulatory compliance (PSIRA, OHS etc.).

Conduct site audits, resolve client complaints, and implement corrective actions.

Lead and manage on-site teams, including supervisors and security personnel.

Coordinate investigations into incidents, service failures, and disciplinary matters.

Ensure officers are deployed in accordance with SOPs and service level agreements.

Compile and submit accurate operational and client service reports.

Effectively manage contract financial performance, including budgets, cost control, and margin optimization.

Monitor overtime, ensure billing accuracy, and contribute to financial forecasting.

Conduct night visits, unscheduled inspections, and ensure high visibility at sites.

Willingness to work long hours, weekends, and public holidays as required by operational needs.

Minimum Requirements

Grade 12 (Matric) – Essential

PSIRA Grade A Certification – Essential

Tertiary qualification in Security Management, Business Administration, or related field – Preferred

Minimum 3–5 years’ experience in a customer-facing operational role (preferably in security industry)

Strong knowledge of PSIRAstandards and security site management

Valid Driver’s Licence and own reliable vehicle – Essential

Proficient in MS Office Suite (Word, Excel, Outlook, PowerPoint)

Excellent written and verbal communication skills

High level of professionalism, integrity, and accountability

Working Conditions

Based in KZN with regular travel to operational sites within the province

Required to work extended hours, including nights, weekends, and public holidays as needed

May be placed on an after-hours standby roster

High-pressure environment requiring flexibility and proactive problem-solving

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Profil de réussite

Nos équipes du service client ne se contentent pas de réagir ; elles sont par nature positives, proactives et débrouillardes. Nos agents du service client les plus performants s’épanouissent dans un environnement dynamique, sont animés d’une véritable passion pour la résolution de problèmes et sont engagés envers l’excellence. Voici quelques-unes des qualités que nous recherchons chez les membres de notre équipe :

Orienté vers le client
Travail d'équipe
Adaptabilité
Résilience
Collaboration
Organisationstalent

Écoutez le témoignage d'un membre de notre équipe du service client.

Ce que j'apprécie le plus dans mon travail au sein de l'équipe du service client, c'est la diversité des tâches : chaque jour est différent. On ne se contente pas de répondre aux questions ; on contribue à la résolution des problèmes de clients importants et on est un membre clé d'une équipe plus large. Depuis mon arrivée, j'ai été encouragée à développer mes compétences en informatique et en gestion des relations avec les parties prenantes grâce à des formations dédiées. Savoir qu'il existe un parcours clair pour évoluer vers des postes de direction ou des opérations spécialisées fait de ce travail bien plus qu'un simple emploi : c'est une véritable carrière où l'on se sent réellement soutenu.

Service client G4S

Carrière

Nos postes au service client offrent aux candidats de nombreuses opportunités de développement personnel et professionnel. Nos agents du service client possèdent d'excellentes compétences transférables, ce qui fait d'eux des candidats idéaux pour évoluer vers d'autres domaines tels que les ressources humaines, le recrutement ou la formation.

Récompenses et avantages

Travailler chez G4S, c'est faire partie d'une entreprise mondiale leader sur son marché. Nous nous engageons à investir dans nos collaborateurs et proposons un ensemble d'avantages sociaux compétitifs et complets, conçus pour favoriser votre bien-être global.

Développement et progression

Nous offrons des opportunités de progression, de formation et de développement personnalisées, adaptées à vos objectifs de carrière.

Rémunération et avantages sociaux

Nous croyons en la reconnaissance du travail acharné par une rémunération concurrentielle et des primes de rendement qui célèbrent vos réussites individuelles et collectives.

Santé et bien-être

Nous accordons une grande importance à votre bien-être physique et mental grâce à des programmes de soutien et des ressources complets conçus pour vous aider à donner le meilleur de vous-même au travail chaque jour.