Un agent du service client aide un client.

Senior Security Specialist

Un agent de gardiennage G4S, en uniforme bleu clair avec une cravate rayée rouge et noire, se tient dans un couloir avec des lumières floues en arrière-plan.

Aperçu du rôle

En tant qu'agent(e) du service client, vous serez le premier point de contact pour nos clients internes et externes, et vous leur offrirez un service complet et de qualité optimale. Vos missions, à la fois essentielles et variées, garantissent le bon déroulement de nos contrats grâce à une assistance efficace, organisée et professionnelle.

Vous serez amené(e) à échanger avec nos clients, à traiter leurs demandes, réclamations et questions par téléphone, e-mail et autres canaux de communication ; à apporter un soutien administratif et opérationnel à l'entreprise et à collaborer avec les autres services de G4S afin d'offrir une expérience client de haute qualité.

Compétences fondamentales que vous maîtriserez

Gestion des parties prenantes

Apprendre à communiquer de manière professionnelle avec les partenaires commerciaux internes et les clients importants afin de résoudre des problèmes complexes et de maintenir les normes de service.

Icône de contour des systèmes techniques

Systèmes techniques avancés

Maîtrisez les applications logicielles leaders du secteur pour la gestion des services d'assistance et le suivi des données, telles que VRIS et Hospitality Suite.

Résolution des conflits

Développer la capacité à gérer les plaintes et les demandes de renseignements générales sous pression, en maintenant une attitude positive et proactive dans un environnement à forte visibilité.

Customer Service Manager - Durban

Durban, Afrique du Sud

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ID du poste : 31725

Catégorie d’emploi : Security Services

Emplacement : Durban, Afrique du Sud

Date de publication : N/A

Vous pouvez postuler jusqu'au :

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We are looking for a high-performing Senior Security Specialist to lead and strengthen our on-ground security operations. This is a critical leadership role responsible for ensuring a safe, secure, and compliant environment through effective shift management, incident response, and team leadership.

As the tactical lead, you will play a key role in managing security operations, responding to incidents, and coordinating with internal stakeholders and external authorities.

???? Key Responsibilities

Operational Leadership

Lead and manage assigned shifts, ensuring smooth operations and strict adherence to security protocols

Incident Management

Act as the first responder for security and safety incidents

Ensure timely escalation and coordinate follow-up actions with the Site Security Manager

Reporting & Documentation

Review and validate incident reports for accuracy and completeness

Maintain proper documentation using incident management systems

Vulnerability Assessment

Conduct regular security checks, including penetration testing, to identify and mitigate risks

Stakeholder Coordination

Serve as the point of contact for statutory authorities and media during unplanned visits

Collaborate with RSOC for threat monitoring and incident resolution

Emergency Preparedness

Lead emergency drills and ensure readiness across teams for crisis situations

Team Leadership & Mentorship

Guide and mentor Security Specialists to build a culture of vigilance and continuous improvement

???? Qualifications & Experience

Bachelor’s degree or equivalent

5+ years of experience in security operations

Minimum 2 years in a supervisory or leadership role

Strong leadership, decision-making, and crisis management skills

Proficiency in MS Office and incident management tools (e.g., Resolver, Everbridge)

Excellent communication and reporting skills

???? Key Skills

Strong analytical and problem-solving abilities

High level of integrity and professionalism

Ability to perform under pressure in dynamic environments

Sound knowledge of emergency protocols (fire safety, evacuation, medical response)

Physically fit and capable of responding to emergencies

Postuler

Profil de réussite

Nos équipes du service client ne se contentent pas de réagir ; elles sont par nature positives, proactives et débrouillardes. Nos agents du service client les plus performants s’épanouissent dans un environnement dynamique, sont animés d’une véritable passion pour la résolution de problèmes et sont engagés envers l’excellence. Voici quelques-unes des qualités que nous recherchons chez les membres de notre équipe :

Orienté vers le client
Travail d'équipe
Adaptabilité
Résilience
Collaboration
Organisationstalent

Écoutez le témoignage d'un membre de notre équipe du service client.

Ce que j'apprécie le plus dans mon travail au sein de l'équipe du service client, c'est la diversité des tâches : chaque jour est différent. On ne se contente pas de répondre aux questions ; on contribue à la résolution des problèmes de clients importants et on est un membre clé d'une équipe plus large. Depuis mon arrivée, j'ai été encouragée à développer mes compétences en informatique et en gestion des relations avec les parties prenantes grâce à des formations dédiées. Savoir qu'il existe un parcours clair pour évoluer vers des postes de direction ou des opérations spécialisées fait de ce travail bien plus qu'un simple emploi : c'est une véritable carrière où l'on se sent réellement soutenu.

Service client G4S

Carrière

Nos postes au service client offrent aux candidats de nombreuses opportunités de développement personnel et professionnel. Nos agents du service client possèdent d'excellentes compétences transférables, ce qui fait d'eux des candidats idéaux pour évoluer vers d'autres domaines tels que les ressources humaines, le recrutement ou la formation.

Récompenses et avantages

Travailler chez G4S, c'est faire partie d'une entreprise mondiale leader sur son marché. Nous nous engageons à investir dans nos collaborateurs et proposons un ensemble d'avantages sociaux compétitifs et complets, conçus pour favoriser votre bien-être global.

Développement et progression

Nous offrons des opportunités de progression, de formation et de développement personnalisées, adaptées à vos objectifs de carrière.

Rémunération et avantages sociaux

Nous croyons en la reconnaissance du travail acharné par une rémunération concurrentielle et des primes de rendement qui célèbrent vos réussites individuelles et collectives.

Santé et bien-être

Nous accordons une grande importance à votre bien-être physique et mental grâce à des programmes de soutien et des ressources complets conçus pour vous aider à donner le meilleur de vous-même au travail chaque jour.