Customer Service Manager - Durban

Helesinises vormiriietuses ja punase-musta triibulise lipsuga G4Si turvatöötaja seisab koridoris, mille taustal on ähmased tuled.

Ameti ülevaade

Klienditeenindajana oled meie sise- ja välisklientide esimene kontaktpunkt, pakkudes kõrgeimal tasemel täielikku ja igakülgset kliendituge. Meie rollid on kriitilise tähtsusega ja mitmekesised, tagades meie lepingute sujuva toimimise, pakkudes tõhusat, hästi organiseeritud ja professionaalset abi.

Sinu ülesanneteks võib olla koostöö meie klientidega, nende päringute, nõuete ja üldiste küsimuste arutamine telefoni, e-posti ja muude suhtluskanalite kaudu; ettevõtte administratiivne ja operatiivne tugi ning koostöö teiste G4S-i osakondadega, et pakkuda kvaliteetset kliendikogemust.

Põhioskused, mida omandad

Sidusrühmade haldamine

Õppige professionaalselt suhtlema sisemiste äripartnerite ja kõrgetasemeliste klientidega, et lahendada keerulisi päringuid ja säilitada teenindusstandardeid.

Täiustatud tehnilised süsteemid

Valda oma valdusse teeninduskeskuse haldamise ja andmete jälgimise valdkonna juhtivad tarkvararakendused, näiteks VRIS ja Hospitality Suite.

Konfliktide lahendamine

Arendage võimet lahendada kaebusi ja üldiseid päringuid surve all, säilitades positiivse ja ennetava suhtumise kõrgetasemelises keskkonnas.

Customer Service Manager - Durban

Durban, Lõuna-Aafrika

Kandideeri

Töö ID : 31725

Töö kategooria : Turvateenused

Asukoht : Durban, Lõuna-Aafrika

Postituse kuupäev : N/A

Lõppkuupäev :

Uuri Asukohta

This is a high-impact role requiring an experienced, results-driven individual with strong leadership, operational, and client management skills. The successful candidate will be responsible for maintaining service excellence, ensuring compliance, and supporting operational teams to meet contractual obligations and client expectations.

Key Responsibilities

Build and maintain strong client relationships through regular engagement, site visits, and performance reviews.

Ensure service delivery meets or exceeds contract specifications, company standards, and legal/regulatory compliance (PSIRA, OHS etc.).

Conduct site audits, resolve client complaints, and implement corrective actions.

Lead and manage on-site teams, including supervisors and security personnel.

Coordinate investigations into incidents, service failures, and disciplinary matters.

Ensure officers are deployed in accordance with SOPs and service level agreements.

Compile and submit accurate operational and client service reports.

Effectively manage contract financial performance, including budgets, cost control, and margin optimization.

Monitor overtime, ensure billing accuracy, and contribute to financial forecasting.

Conduct night visits, unscheduled inspections, and ensure high visibility at sites.

Willingness to work long hours, weekends, and public holidays as required by operational needs.

Minimum Requirements

Grade 12 (Matric) – Essential

PSIRA Grade A Certification – Essential

Tertiary qualification in Security Management, Business Administration, or related field – Preferred

Minimum 3–5 years’ experience in a customer-facing operational role (preferably in security industry)

Strong knowledge of PSIRAstandards and security site management

Valid Driver’s Licence and own reliable vehicle – Essential

Proficient in MS Office Suite (Word, Excel, Outlook, PowerPoint)

Excellent written and verbal communication skills

High level of professionalism, integrity, and accountability

Working Conditions

Based in KZN with regular travel to operational sites within the province

Required to work extended hours, including nights, weekends, and public holidays as needed

May be placed on an after-hours standby roster

High-pressure environment requiring flexibility and proactive problem-solving

Kandideeri

Eduprofiil

Meie klienditeenindusmeeskonnad pole lihtsalt reageerivad, nad on ka loomupäraselt positiivsed, ennetavad ja leidlikud. Meie edukad klienditeenindajad edenevad kiire tempoga keskkondades, neil on ehe kirg probleemide lahendamise vastu ja nad on pühendunud tipptasemele. Siin on mõned omadused, mida me oma meeskonnaliikmetes otsime:

Kliendikesksus
Meeskonnatöö Oskus
Kohanduvus
Vastupidavus
Koostöö
Organisatsioon

Kuula meie klienditeeninduse meeskonna liikmelt

Klienditeenindusmeeskonnas töötamise juures meeldib mulle kõige rohkem selle mitmekesisus; kaks päeva pole kunagi ühesugused. Sa ei vasta lihtsalt küsimustele; sa oled probleemide lahendaja kõrgetasemelistele klientidele ja oluline osa laiemast meeskonnast. Alates liitumisest on mind julgustatud oma IT- ja sidusrühmade haldamise oskusi spetsiaalsete koolituste kaudu arendama. Teadmine, et juhtimiseks või spetsialiseeritud tegevusteks on olemas selge tee, teeb sellest enamat kui lihtsalt töö – see on karjäär, kus tunned end siiralt toetatuna.

G4S klienditeenindus

Karjäärivõimalused

Meie klienditeeninduse ametikohad pakuvad kandidaatidele mitmesuguseid võimalusi isiklikuks ja professionaalseks arenguks. Meie klienditeenindajatel on suurepärased ülekantavad oskused, mis teevad neist ideaalsed kandidaadid edasiliikumiseks ka teistesse valdkondadesse, näiteks personalijuhtimisse, värbamisse või koolitusse.

Hüved ja hüvitised

G4S-is töötamine tähendab, et olete osa globaalsest, turgu juhtivast ettevõttest. Oleme pühendunud oma töötajatesse investeerimisele ning pakume konkurentsivõimelist ja terviklikku hüvitiste paketti, mis on loodud teie üldise heaolu toetamiseks.

Areng ja kasv

Pakume teie karjäärieesmärkidele kohandatud edasijõudmise, koolituse ja arenguvõimalusi.

Hüvitis ja preemiad

Usume raske töö tunnustamisse konkurentsivõimelise palga ja tulemuspõhise preemia kaudu, mis tunnustavad teie individuaalseid ja meeskonna saavutusi.

Tervis ja heaolu

Meie prioriteediks on teie füüsiline ja vaimne heaolu, pakkudes igakülgseid tugiprogramme ja ressursse, mis on loodud selleks, et aidata teil iga päev tööl parimat võimalikku olemust esile tuua.