Ein Kundenservice-Mitarbeiter hilft einem Kunden.

Customer Service Manager - Durban

Ein G4S-Sicherheitsbeamter in einer hellblauen Uniform mit einer rot-schwarz gestreiften Krawatte steht in einem Flur mit verschwommenen Lichtern im Hintergrund.

Übersicht der Rolle

Als Kundendienstmitarbeiter/in sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere internen und externen Kunden und bieten umfassenden Kundenservice auf höchstem Niveau. Ihre Aufgaben sind vielfältig und wichtig, denn Sie gewährleisten durch effiziente, gut organisierte und professionelle Unterstützung einen reibungslosen Ablauf unserer Verträge.

Sie arbeiten mit unseren Kunden zusammen, bearbeiten deren Anfragen, Reklamationen und allgemeine Anliegen per Telefon, E-Mail und anderen Kommunikationskanälen. Darüber hinaus leisten Sie administrative und operative Unterstützung für das Unternehmen und arbeiten mit anderen G4S-Abteilungen zusammen, um ein optimales Kundenerlebnis zu gewährleisten.

Kernkompetenzen, die Sie beherrschen werden

Stakeholder-Management

Lernen Sie, professionell mit internen Geschäftspartnern und wichtigen Kunden zu kommunizieren, um komplexe Anfragen zu lösen und Servicestandards einzuhalten.

Fortschrittliche technische Systeme

Lernen Sie branchenführende Softwareanwendungen für Service-Desk-Management und Datenerfassung, wie z. B. VRIS und Hospitality Suite.

Konfliktlösung

Entwickeln Sie die Fähigkeit, Beschwerden und allgemeine Anfragen auch unter Druck souverän zu bearbeiten und dabei in einem anspruchsvollen Umfeld eine positive und proaktive Haltung zu bewahren.

Customer Service Manager - Durban

Durban, Südafrika

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Job-ID : 31725

Job-Kategorie : Sicherheitsdienstleistungen

Standort : Durban, Südafrika

Datum der Veröffentlichung : N/A

Bewerbungsschluss :

Standort Erkunden

This is a high-impact role requiring an experienced, results-driven individual with strong leadership, operational, and client management skills. The successful candidate will be responsible for maintaining service excellence, ensuring compliance, and supporting operational teams to meet contractual obligations and client expectations.

Key Responsibilities

Build and maintain strong client relationships through regular engagement, site visits, and performance reviews.

Ensure service delivery meets or exceeds contract specifications, company standards, and legal/regulatory compliance (PSIRA, OHS etc.).

Conduct site audits, resolve client complaints, and implement corrective actions.

Lead and manage on-site teams, including supervisors and security personnel.

Coordinate investigations into incidents, service failures, and disciplinary matters.

Ensure officers are deployed in accordance with SOPs and service level agreements.

Compile and submit accurate operational and client service reports.

Effectively manage contract financial performance, including budgets, cost control, and margin optimization.

Monitor overtime, ensure billing accuracy, and contribute to financial forecasting.

Conduct night visits, unscheduled inspections, and ensure high visibility at sites.

Willingness to work long hours, weekends, and public holidays as required by operational needs.

Minimum Requirements

Grade 12 (Matric) – Essential

PSIRA Grade A Certification – Essential

Tertiary qualification in Security Management, Business Administration, or related field – Preferred

Minimum 3–5 years’ experience in a customer-facing operational role (preferably in security industry)

Strong knowledge of PSIRAstandards and security site management

Valid Driver’s Licence and own reliable vehicle – Essential

Proficient in MS Office Suite (Word, Excel, Outlook, PowerPoint)

Excellent written and verbal communication skills

High level of professionalism, integrity, and accountability

Working Conditions

Based in KZN with regular travel to operational sites within the province

Required to work extended hours, including nights, weekends, and public holidays as needed

May be placed on an after-hours standby roster

High-pressure environment requiring flexibility and proactive problem-solving

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Erfolgsprofil

Unsere Kundenservice-Teams agieren nicht nur reaktiv, sondern sind von Natur aus positiv, proaktiv und lösungsorientiert. Unsere erfolgreichen Kundenservice-Mitarbeiter und -Mitarbeiterinnen fühlen sich in dynamischen Umgebungen wohl, haben eine echte Leidenschaft für die Lösung von Problemen und streben nach Exzellenz. Hier sind einige der Eigenschaften, die wir bei unseren Teammitgliedern suchen:

Kundenorientierung
Teamfähigkeit
Anpassungsfähigkeit
Widerstandsfähigkeit
Zusammenarbeit
Organisationstalent

Hören Sie, was ein Mitglied unseres Kundenservice-Teams zu sagen hat.

Was ich an meiner Arbeit im Kundenservice-Team am meisten schätze, ist die Vielfalt; kein Tag gleicht dem anderen. Man beantwortet nicht nur Anfragen, sondern ist Problemlöser für wichtige Kunden und ein wichtiger Teil eines größeren Teams. Seit meinem Eintritt wurde ich durch gezielte Schulungen darin gefördert, meine IT- und Stakeholder-Management-Kenntnisse auszubauen. Zu wissen, dass es klare Aufstiegsmöglichkeiten in Führungspositionen oder spezialisierte Bereiche gibt, macht dies zu mehr als nur einem Job – es ist eine Karriere, in der man sich wirklich unterstützt fühlt.

G4S Kundenservice

Karriereweg

Unsere Kundenservice-Positionen bieten Kandidatinnen und Kandidaten vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Unsere Kundenservice-Mitarbeiterinnen und -Mitarbeiter verfügen über ausgezeichnete übertragbare Kompetenzen und eignen sich daher hervorragend für den Aufstieg in andere Bereiche wie Personalwesen, Recruiting oder Training.

Vergütung und Vorteile

Bei G4S zu arbeiten bedeutet, Teil eines globalen, marktführenden Unternehmens zu sein. Wir investieren in unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und bieten ein attraktives und umfassendes Leistungspaket, das auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt ist.

Entwicklung & Wachstum

Wir bieten Ihnen gezielte Aufstiegs-, Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, die auf Ihre Karriereziele abgestimmt sind.

Vergütung & Prämien

Wir sind überzeugt, dass harte Arbeit durch wettbewerbsfähige Gehälter und leistungsbezogene Prämien anerkannt werden sollte, die Ihre individuellen Erfolge und Teamerfolge würdigen.

Gesundheit & Wohlbefinden

Wir legen großen Wert auf Ihr körperliches und seelisches Wohlbefinden und bieten Ihnen umfassende Unterstützungsprogramme und Ressourcen, damit Sie jeden Tag Ihr Bestes geben können.