Bir müşteri hizmetleri temsilcisi müşteriye yardımcı oluyor.

Customer Service Manager - Durban

Uygula

Açık mavi üniformalı ve kırmızı-siyah çizgili kravatlı bir G4S güvenlik görevlisi, arka planda bulanık ışıkların olduğu bir koridorda duruyor.

Rolün genel görünümü

Müşteri Hizmetleri Temsilcisi olarak, iç ve dış müşterilerimiz için ilk temas noktası olacak ve en yüksek standartta eksiksiz ve kapsamlı müşteri desteği sağlayacaksınız. Görevlerimiz kritik ve çeşitlidir; verimli, iyi organize edilmiş ve profesyonel yardım sağlayarak sözleşmelerimizin sorunsuz işleyişini güvence altına alırsınız.

Müşterilerimizle telefon, e-posta ve diğer iletişim kanalları aracılığıyla sorularını, taleplerini ve genel taleplerini görüşebilir; işletmeye idari ve operasyonel destek sağlayabilir ve yüksek kaliteli bir müşteri deneyimi sağlamak için diğer G4S departmanlarıyla koordinasyon sağlayabilirsiniz.

Ustalaşacağınız temel beceriler

Paydaş Yönetimi

Karmaşık soruları çözmek ve hizmet standartlarını korumak için şirket içi iş ortaklarıyla ve yüksek profilli müşterilerle profesyonelce iletişim kurmayı öğrenin.

Gelişmiş Teknik Sistemler

VRIS ve Hospitality Suite gibi sektör lideri hizmet masası yönetimi ve veri takibi yazılım uygulamalarında uzmanlaşın.

Çatışma çözümü

Yüksek profilli bir ortamda olumlu ve proaktif bir tutum sergileyerek, baskı altında şikayetleri ve genel soruları ele alma becerisini geliştirin.

Customer Service Manager - Durban

Durban, Güney Afrika

Uygula

İş kimliği : 31725

İş kategorisi : Güvenlik Hizmetleri

Konum : Durban, Güney Afrika

Yayınlanma tarihi : N/A

Son tarih :

Explore Location

This is a high-impact role requiring an experienced, results-driven individual with strong leadership, operational, and client management skills. The successful candidate will be responsible for maintaining service excellence, ensuring compliance, and supporting operational teams to meet contractual obligations and client expectations.

Key Responsibilities

Build and maintain strong client relationships through regular engagement, site visits, and performance reviews.

Ensure service delivery meets or exceeds contract specifications, company standards, and legal/regulatory compliance (PSIRA, OHS etc.).

Conduct site audits, resolve client complaints, and implement corrective actions.

Lead and manage on-site teams, including supervisors and security personnel.

Coordinate investigations into incidents, service failures, and disciplinary matters.

Ensure officers are deployed in accordance with SOPs and service level agreements.

Compile and submit accurate operational and client service reports.

Effectively manage contract financial performance, including budgets, cost control, and margin optimization.

Monitor overtime, ensure billing accuracy, and contribute to financial forecasting.

Conduct night visits, unscheduled inspections, and ensure high visibility at sites.

Willingness to work long hours, weekends, and public holidays as required by operational needs.

Minimum Requirements

Grade 12 (Matric) – Essential

PSIRA Grade A Certification – Essential

Tertiary qualification in Security Management, Business Administration, or related field – Preferred

Minimum 3–5 years’ experience in a customer-facing operational role (preferably in security industry)

Strong knowledge of PSIRAstandards and security site management

Valid Driver’s Licence and own reliable vehicle – Essential

Proficient in MS Office Suite (Word, Excel, Outlook, PowerPoint)

Excellent written and verbal communication skills

High level of professionalism, integrity, and accountability

Working Conditions

Based in KZN with regular travel to operational sites within the province

Required to work extended hours, including nights, weekends, and public holidays as needed

May be placed on an after-hours standby roster

High-pressure environment requiring flexibility and proactive problem-solving

Uygula

Başarı profili

Müşteri Hizmetleri ekiplerimiz sadece reaktif değil, özünde pozitif, proaktif ve beceriklidir. Başarılı Müşteri Hizmetleri Temsilcilerimiz hızlı tempolu ortamlarda gelişir, problem çözmeye gerçek bir tutku duyarlar ve mükemmelliğe bağlıdırlar. İşte ekip üyelerimizde aradığımız bazı nitelikler:

Müşteri odaklı
Ekip çalışması
Uyarlanabilirlik
Dayanıklılık
İşbirliği
Organizasyon

Müşteri Hizmetleri ekibimizden bir üyenin görüşlerini dinleyin.

Müşteri Hizmetleri Ekibinde çalışmanın en sevdiğim yanı çeşitlilik; hiçbir gün birbirine benzemiyor. Sadece soruları yanıtlamıyorsunuz; önemli müşteriler için sorun çözücüsünüz ve daha geniş bir ekibin kilit bir parçasısınız. Ekibe katıldığımdan beri, özel eğitimler sayesinde BT ve paydaş yönetimi becerilerimi geliştirmeye teşvik edildim. Liderliğe veya uzmanlaşmış operasyonlara ilerlemek için net bir yol olduğunu bilmek, burayı sadece bir işten daha fazlası, gerçekten desteklendiğinizi hissettiğiniz bir kariyer haline getiriyor.

G4S Müşteri Hizmetleri

Kariyer yolu

Müşteri Hizmetleri pozisyonlarımız, adaylara kişisel ve mesleki gelişimlerini destekleyecek çeşitli fırsatlar sunmaktadır. Müşteri hizmetleri temsilcilerimiz, mükemmel aktarılabilir becerilere sahip olduklarından, İK, İşe Alım veya Eğitim gibi diğer alanlara geçiş için de ideal adaylardır.

Ödüller ve yan haklar

G4S'te çalışmak, küresel ve pazar lideri bir işletmenin parçası olmak demektir. Çalışanlarımıza yatırım yapmaya kararlıyız ve genel refahınızı desteklemek üzere tasarlanmış rekabetçi ve kapsamlı bir yan haklar paketi sunuyoruz.

Gelişim ve Büyüme

Kariyer hedeflerinize uygun, özel olarak tasarlanmış ilerleme, eğitim ve gelişim fırsatları sunuyoruz.

Ücretlendirme ve Ödüller

Bireysel ve takım başarılarınızı kutlayan, rekabetçi ücretlendirme ve performansa dayalı ödüllerle sıkı çalışmayı takdir etmeye inanıyoruz.

Sağlık ve Esenlik

Kapsamlı destek programları ve kaynaklarıyla fiziksel ve zihinsel sağlığınıza öncelik veriyoruz; bu programlar ve kaynaklar, her gün işe en iyi halinizle gelmenize yardımcı olmak için tasarlanmıştır.