CHARGÉ DE RECOUVREMENT / DEBT COLLECTOR

FICHE DE POSTE : CHARGÉ DE RECOUVREMENT

1. Identification du poste
● Entreprise : G4S DRC Sarl
● Département: Finance / Credit Control
● Localisation : Kinshasa
● Rattachement Hiérarchique : Credit Controller / Finance Director.

2. Mission Principale
Le chargé de recouvrement est responsable de la gestion du cycle d'encaissement des
Créances clients. Son objectif est de minimiser les retards de paiement, de réduire le
DSO (Days Sales Outstanding) et d'optimiser le flux de trésorerie de G4S DRC, tout en
respectant scrupuleusement les politiques de conformité et d'éthique du groupe.

3. Responsabilités Clés
● Suivi du Portefeuille : Analyser les balances âgées et identifier les comptes en
souffrance par secteur (Mining, Ambassades, Corporate).
● Actions de Relance : Contacter les débiteurs par téléphone, email ou visites
physiques pour obtenir des engagements de paiement.
● Résolution de Litiges : Collaborer avec les départements Opérations et
Facturation pour résoudre les contestations liées aux fiches de prestations ou aux contrats.
● Gestion Administrative : Établir des protocoles d'accord (échéanciers) et assurer le lettrage des comptes après encaissement.
● Compliance : Rapporter toute anomalie ou risque de fraude selon les standards anti-corruption de G4S.

4. Focus : Conformité et Éthique (Compliance)

Le chargé de Recouvrement chez G4S, est le garant de l'image d'intégrité de la société auprès de ses partenaires. À ce titre :
● Politique Anti-Corruption : Appliquer une tolérance zéro envers toute forme de corruption, de commissions occultes ou de facilitation de paiement.
● Code de Conduite : Représenter G4S et agir avec professionnalisme, sans jamais utiliser de méthodes de recouvrement coercitives, illégales ou contraires aux droits de l'homme.
● Transparence : Tous les accords de paiement, échéanciers ou remises accordées doivent être formellement documentés, validés par la hiérarchie et traçables dans les systèmes de la société.
● Know Your Customer (KYC) : Participer à la veille sur la solvabilité et l'honorabilité des clients pour prévenir tout risque de blanchiment d'argent.
5. Indicateurs de Performance (KPI)
Pour l’évaluation de votre efficacité, les objectifs suivants sont fixés :
Catégorie KPI SMART Cible (Exemple)
Efficacité Réduction du DSO (délai de paiement) : Réduire le
délai moyen de paiement des clients du portefeuille
assigné de $X$ jours d'ici la fin du trimestre.

- 5 à 10 jours

Volume Taux de recouvrement mensuel : Encaisser chaque
mois au minimum $X\%$ du montant total des Factures arrivées à échéance.

85% à 95%

Qualité Réduction de la Balance Âgée (+90 jours) : Réduire
de $X\%$ le montant des créances dont le retard dépasse 90 jours sur une période de 6 mois.

20%

Réactivité Traitement des litiges : Identifier et remonter 100%
des litiges de facturation aux opérations dans les 48 h suivant le refus de paiement du client.

48 heures

Conformité Lettrage et Reporting : Assurer que 100% des encaissements de la semaine sont lettrés et reportés dans le système chaque vendredi avant 16 h.

100%

6. Compétences et Qualifications
● Savoir-faire : Maîtrise des techniques de négociation, lecture de bilans
comptables, aisance sur Excel.
● Savoir-être : Persévérance, diplomatie, excellente expression orale et écrite,
intégrité morale absolue.
● Formation : Bac+3 minimum en Gestion, Comptabilité ou Finances.
● Compétences clés :
○ Excellente maîtrise du français (l'anglais est un atout majeur au sein du
groupe G4S).
○ Maîtrise avancée d'Excel et aisance avec les logiciels comptables.
○ Capacité de négociation face à des interlocuteurs de haut niveau
(Directions Financières).
○ Maîtrise des procédures de recouvrement (amiable et précontentieux)
● Atouts personnels : Intégrité morale irréprochable, grande capacité
d'organisation et sang-froid.
● Valeurs G4S : Intégrité, respect, travail d'équipe et sens du service client.
7. Contraintes et Conditions
● Déplacements fréquents à prévoir pour les remises de courriers et les rencontres
avec les directions financières clientes.
● Respect strict du Code de Conduite G4S (Tolérance zéro corruption).