Klientu apkalpošanas pārstāvis palīdz klientam.

Customer Service Manager - Durban

G4S apsardzes darbinieks gaiši zilā formas tērpā ar sarkanmelni svītrainu kaklasaiti stāv gaitenī ar izplūdušām gaismām fonā.

Pārskats par lomu

Kā klientu apkalpošanas aģents, jūs būsiet pirmais kontaktpunkts mūsu iekšējiem un ārējiem klientiem, nodrošinot augstākā līmeņa pilnīgu un visaptverošu klientu atbalstu. Mūsu uzdevumi ir ļoti svarīgi un daudzveidīgas, nodrošinot mūsu līgumu netraucētu darbību, sniedzot efektīvu, labi organizētu un profesionālu palīdzību.

Jūs varētu strādāt ar mūsu klientiem, apspriest viņu jautājumus, pretenzijas un vispārīgus pieprasījumus pa tālruni, e-pastu un citiem saziņas kanāliem; sniegt administratīvu un operatīvu atbalstu uzņēmumam un koordinēt darbu ar citām G4S nodaļām, lai nodrošinātu augstas kvalitātes klientu apkalpošanu.

Pamatprasmes, kuras apgūsiet

Ieinteresēto pušu pārvaldības kontūras ikona

Ieinteresēto personu pārvaldība

Iemācieties profesionāli sadarboties ar iekšējiem biznesa partneriem un augsta līmeņa klientiem, lai atrisinātu sarežģītus jautājumus un uzturētu pakalpojumu standartus.

Uzlabotas tehniskās sistēmas

Apgūstiet nozarē vadošās programmatūras lietojumprogrammas klientu apkalpošanas centru pārvaldībai un datu izsekošanai, piemēram, VRIS un Hospitality Suite.

Konfliktu risināšana

Attīstīt spēju risināt sūdzības un vispārīgus jautājumus spiediena apstākļos, saglabājot pozitīvu un proaktīvu attieksmi augsta līmeņa vidē.

Customer Service Manager - Durban

Durbana, Dienvidāfrika

Pieteikties

Darba ID : 28780

Darba kategorija : Drošības Pakalpojumi

Atrašanās vieta : Durbana, Dienvidāfrika

Publicēšanas datums : N/A

Noslēguma datums :

Izpētiet Atrašanās

This is a high-impact role requiring an experienced, results-driven individual with strong leadership, operational, and client management skills. The successful candidate will be responsible for maintaining service excellence, ensuring compliance, and supporting operational teams to meet contractual obligations and client expectations.

Key Responsibilities

Build and maintain strong client relationships through regular engagement, site visits, and performance reviews.

Ensure service delivery meets or exceeds contract specifications, company standards, and legal/regulatory compliance (PSIRA, OHS etc.).

Conduct site audits, resolve client complaints, and implement corrective actions.

Lead and manage on-site teams, including supervisors and security personnel.

Coordinate investigations into incidents, service failures, and disciplinary matters.

Ensure officers are deployed in accordance with SOPs and service level agreements.

Compile and submit accurate operational and client service reports.

Effectively manage contract financial performance, including budgets, cost control, and margin optimization.

Monitor overtime, ensure billing accuracy, and contribute to financial forecasting.

Conduct night visits, unscheduled inspections, and ensure high visibility at sites.

Willingness to work long hours, weekends, and public holidays as required by operational needs.

Minimum Requirements

Grade 12 (Matric) – Essential

PSIRA Grade A Certification – Essential

Tertiary qualification in Security Management, Business Administration, or related field – Preferred

Minimum 3–5 years’ experience in a customer-facing operational role (preferably in security industry)

Strong knowledge of PSIRAstandards and security site management

Valid Driver’s Licence and own reliable vehicle – Essential

Proficient in MS Office Suite (Word, Excel, Outlook, PowerPoint)

Excellent written and verbal communication skills

High level of professionalism, integrity, and accountability

Working Conditions

Based in KZN with regular travel to operational sites within the province

Required to work extended hours, including nights, weekends, and public holidays as needed

May be placed on an after-hours standby roster

High-pressure environment requiring flexibility and proactive problem-solving

Pieteikties

Veiksmes profils

Mūsu klientu apkalpošanas komandas nav tikai reaģē uz situācijām, bet ir arī pozitīvas, proaktīvas un atjautīgas. Mūsu veiksmīgie klientu apkalpošanas spēj strādāt strauji mainīgā vidē, ir patiesi ieinteresēti problēmu risināšanā un cenšas sasniegt izcilību. Šeit ir dažas no īpašībām, kuras mēs meklējam mūsu komandas locekļos:

Klientorientēts
Komandas darbs
Pielāgošanās spēja
Izturība
Sadarbība
Organizācija

Uzklausiet vienu no mūsu klientu apkalpošanas komandas locekļiem

Visvairāk man klientu apkalpošanas komandā patīk dažādība; nav divu vienādu dienu. Tu ne tikai atbildi uz jautājumiem; Tu esi problēmu risinātājs augsta līmeņa klientiem un esi svarīga plašākas komandas sastāvdaļa. Kopš pievienošanās komandai mani ir iedrošinājuši pilnveidot savas IT un ieinteresēto personu pārvaldības prasmes, izmantojot īpašas apmācības. Apziņa, ka pastāv skaidrs ceļš uz vadības vai specializētu darbību amatu, padara šo par vairāk nekā tikai darbu — tā ir karjera, kurā Tu patiesi jūties atbalstīts.

G4S klientu apkalpošanas dienests

Karjeras ceļš

Mūsu klientu apkalpošanas amati piedāvā kandidātiem dažādas iespējas atbalstīt personīgo un profesionālo izaugsmi. Mūsu klientu apkalpošanas aģentiem ir lieliskas pārnesamas prasmes, kas padara viņus par ideāliem kandidātiem izaugsmei arī citās jomās, piemēram, personāla vadībā, personāla atlasē vai apmācībā.

Atlīdzības un ieguvumi

Strādājot G4S, jūs esat daļa no globāla, tirgū vadoša uzņēmuma. Mēs esam apņēmušies ieguldīt savos cilvēkos un piedāvājam konkurētspējīgus un visaptverošus pabalstu bonusus, kas izstrādāti, lai atbalstītu jūsu vispārējo labsajūtu.

Attīstība un izaugsme

Mēs piedāvājam specializētas izaugsmes, apmācības un attīstības iespējas, kas pielāgotas jūsu karjeras mērķiem.

Kompensācija un atlīdzības

Mēs ticam, ka smags darbs ir jāatzīst, piedāvājot konkurētspējīgu atalgojumu un uz rezultātiem balstītas prēmijas, kas atspoguļo jūsu individuālos un komandas sasniegumus.

Veselība un labsajūta

Mēs piešķiram prioritāti jūsu fiziskajai un garīgajai labsajūtai, piedāvājot visaptverošas atbalsta programmas un resursus, kas izstrādāti, lai palīdzētu jums katru dienu doties uz darbu labākajā formā.