Un representante de servicio al cliente ayuda a un cliente.

Customer Service Manager - Durban

Un oficial de seguridad de G4S con un uniforme azul claro y una corbata a rayas rojas y negras está de pie en un pasillo con luces desenfocadas en el fondo.

Descripción general del rol

Como Agente de Atención al Cliente, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes internos y externos, ofreciendo el más alto nivel de atención al cliente completa e integral. Nuestras funciones son cruciales y variadas, garantizando el correcto funcionamiento de nuestros contratos mediante una asistencia eficiente, organizada y profesional.

Podrías trabajar con nuestros clientes, atendiendo sus consultas, reclamaciones y consultas generales por teléfono, correo electrónico y otros canales de comunicación; brindando apoyo administrativo y operativo a la empresa y coordinando con otros departamentos de G4S para brindar una experiencia al cliente de alta calidad.

Habilidades básicas que dominarás

Icono de contorno de gestión de partes interesadas

Gestión de grupos de interés

Aprenda a interactuar profesionalmente con socios comerciales internos y clientes de alto perfil para resolver consultas complejas y mantener la calidad del servicio.

Sistemas técnicos avanzados

Domine las aplicaciones de software líderes en la industria para la gestión del servicio de asistencia y el seguimiento de datos, como VRIS y Hospitality Suite.

Resolución de conflictos

Desarrollar la capacidad de gestionar quejas y consultas generales bajo presión, manteniendo una actitud positiva y proactiva en un entorno de alto nivel.

Customer Service Manager - Durban

Durban, Sudáfrica

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ID de trabajo : 31724

Categoría de trabajo : Servicios de Seguridad

Ubicación : Durban, Sudáfrica

Fecha de publicación : N/A

Fecha de cierre :

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This is a high-impact role requiring an experienced, results-driven individual with strong leadership, operational, and client management skills. The successful candidate will be responsible for maintaining service excellence, ensuring compliance, and supporting operational teams to meet contractual obligations and client expectations.

Key Responsibilities

Build and maintain strong client relationships through regular engagement, site visits, and performance reviews.

Ensure service delivery meets or exceeds contract specifications, company standards, and legal/regulatory compliance (PSIRA, OHS etc.).

Conduct site audits, resolve client complaints, and implement corrective actions.

Lead and manage on-site teams, including supervisors and security personnel.

Coordinate investigations into incidents, service failures, and disciplinary matters.

Ensure officers are deployed in accordance with SOPs and service level agreements.

Compile and submit accurate operational and client service reports.

Effectively manage contract financial performance, including budgets, cost control, and margin optimization.

Monitor overtime, ensure billing accuracy, and contribute to financial forecasting.

Conduct night visits, unscheduled inspections, and ensure high visibility at sites.

Willingness to work long hours, weekends, and public holidays as required by operational needs.

Minimum Requirements

Grade 12 (Matric) – Essential

PSIRA Grade A Certification – Essential

Tertiary qualification in Security Management, Business Administration, or related field – Preferred

Minimum 3–5 years’ experience in a customer-facing operational role (preferably in security industry)

Strong knowledge of PSIRAstandards and security site management

Valid Driver’s Licence and own reliable vehicle – Essential

Proficient in MS Office Suite (Word, Excel, Outlook, PowerPoint)

Excellent written and verbal communication skills

High level of professionalism, integrity, and accountability

Working Conditions

Based in KZN with regular travel to operational sites within the province

Required to work extended hours, including nights, weekends, and public holidays as needed

May be placed on an after-hours standby roster

High-pressure environment requiring flexibility and proactive problem-solving

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Perfil de éxito

Nuestros equipos de Atención al Cliente no solo son reactivos, sino también positivos, proactivos e ingeniosos. Nuestros Agentes de Atención al Cliente se desenvuelven con éxito en entornos dinámicos, poseen una auténtica pasión por la resolución de problemas y están comprometidos con la excelencia. Estas son algunas de las cualidades que buscamos en los miembros de nuestro equipo:

Orientado al cliente
Trabajo en equipo
Adaptabilidad
Resiliencia
Colaboración
Organización

Escuche a uno de los miembros de nuestro equipo de Atención al Cliente

Lo que más me gusta de trabajar en el Equipo de Atención al Cliente es la variedad; cada día es diferente. No solo respondes consultas, sino que eres una persona que resuelve problemas para clientes importantes y una pieza clave de un equipo más amplio. Desde que me incorporé, me han animado a desarrollar mis habilidades de TI y gestión de grupos de interés mediante formación específica. Saber que hay un camino claro para progresar hacia el liderazgo o hacia operaciones especializadas hace que esto sea más que un simple trabajo: es una carrera donde te sientes realmente apoyado.

Servicio al cliente de G4S

Camino profesional

Nuestros puestos de Atención al Cliente ofrecen a los candidatos diversas oportunidades para impulsar su desarrollo personal y profesional. Nuestros agentes de atención al cliente poseen excelentes habilidades transferibles, lo que los convierte en candidatos ideales para ascender a otras áreas, como Recursos Humanos, Reclutamiento o Formación.

Recompensas y beneficios

Trabajar en G4S significa formar parte de una empresa global líder en el mercado. Nos comprometemos a invertir en nuestra gente y ofrecemos un paquete de beneficios competitivo e integral diseñado para apoyar tu bienestar integral.

Desarrollo y Crecimiento

Ofrecemos oportunidades de progresión, formación y desarrollo personalizadas, adaptadas a tus objetivos profesionales.

Compensación y recompensas

Creemos en reconocer el esfuerzo mediante salarios competitivos y recompensas basadas en el rendimiento que celebran los logros individuales y de equipo.

Salud y Bienestar

Priorizamos tu bienestar físico y mental con programas de apoyo integrales y recursos diseñados para ayudarte a dar lo mejor de ti en el trabajo cada día.