Customer Service Advisor - Belfast

ضابط أمن من شركة G4S يرتدي زيًا أزرق فاتح مع ربطة عنق مخططة بالأحمر والأسود يقف في ممر مع أضواء غير واضحة في الخلفية.

نظرة عامة على الدور

بصفتك وكيل خدمة عملاء، ستكون نقطة الاتصال الأولى لعملائنا الداخليين والخارجيين، وستقدم لهم أعلى مستويات الدعم الشامل والمتكامل. أدوارنا حيوية ومتنوعة، إذ نضمن سلاسة تنفيذ عقودنا من خلال تقديم مساعدة فعّالة ومنظمة ومهنية.

قد تشمل مهامك التواصل مع عملائنا، ومناقشة استفساراتهم ومطالباتهم واستفساراتهم العامة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وقنوات الاتصال الأخرى؛ وتقديم الدعم الإداري والتشغيلي للشركة، والتنسيق مع أقسام G4S الأخرى لضمان تجربة عملاء متميزة.

المهارات الأساسية التي ستتقنها

إدارة أصحاب المصلحة

تعلم كيفية التواصل باحترافية مع الشركاء التجاريين الداخليين والعملاء البارزين لحل الاستفسارات المعقدة والحفاظ على معايير الخدمة.

أنظمة تقنية متقدمة

إتقان تطبيقات البرمجيات الرائدة في مجال إدارة مكتب خدمة العملاء وتتبع البيانات، مثل VRIS و Hospitality Suite.

حل النزاعات

تطوير القدرة على التعامل مع الشكاوى والاستفسارات العامة تحت الضغط، مع الحفاظ على موقف إيجابي واستباقي في بيئة عمل رفيعة المستوى.

Customer Service Advisor - Belfast

بلفاست, المملكة المتحدة

تطبيق

معرّف الوظيفة : 2141

فئة الوظيفة : وظيفي

الموقع : بلفاست, المملكة المتحدة

تاريخ النشر : 20/08/2024

تاريخ الإغلاق : 23/09/2026

استكشاف الموقع

En G4S estamos buscando un(a) Oficial de seguridad con experiencia, buena actitud y deseos de aprender para unirse a nuestro equipo

Ubicación: Bogotá

Modalidad: Presencial

Tipo de contrato: Término indefinido

¿Qué harás?

Gestión de Crisis y Reacción: Actuar como primer responsable en incidentes (hurtos, conatos de incendio, emergencias médicas) aplicando protocolos de seguridad avanzados hasta la llegada de refuerzos o autoridades.

Análisis y Evaluación de Riesgos: Identificar puntos débiles en el puesto de servicio (iluminación, cámaras defectuosas, patrones de visitantes inusuales) y proponer medidas correctivas al supervisor.

Elaboración de Informes Detallados: Documentar incidentes de manera exhaustiva, incluyendo testimonios, cronología y acciones tomadas, sirviendo como evidencia legal o soporte para investigaciones internas.

Control de Cierres Operacionales: Supervisar procesos de alto riesgo, como el cierre de cajas, el cargue/descargue de mercancía de alto valor o el aseguramiento de áreas críticas (servidores, bóvedas).

Capacitación y Orientación (Mentoría): Guiar y supervisar a los oficiales sin experiencia, asegurando que cumplan correctamente con las normas y procedimientos del puesto.

Relación con Autoridades: Servir como punto de contacto principal con la Policía Nacional, bomberos u otras entidades de emergencia durante un evento, coordinando el acceso y la información.

¿Qué buscamos?

Curso de vigilancia vigente

6 meses a 1 año de experiencia en vigilancia

Una gran actitud y deseos de aprender

Ofrecemos:

Plan de bienestar

Oportunidades de crecimiento

Ambiente colaborativo

قدّم

ملف النجاح

لا تقتصر فرق خدمة العملاء لدينا على الاستجابة فحسب، بل تتميز بإيجابية ومبادرة ومهارة عالية في إيجاد الحلول. يزدهر وكلاء خدمة العملاء الناجحون لدينا في بيئات العمل السريعة، ويتمتعون بشغف حقيقي لحل المشكلات، وملتزمون بالتميز. إليكم بعض الصفات التي نبحث عنها في أعضاء فريقنا:

موجه نحو العميل
العمل الجماعي
القدرة على التكيف
صمود
تعاون
منظمة

استمع إلى أحد أعضاء فريق خدمة العملاء لدينا

أكثر ما يُعجبني في العمل ضمن فريق خدمة العملاء هو التنوع؛ فكل يوم يختلف عن سابقه. لا يقتصر دورك على الرد على الاستفسارات فحسب، بل أنت أيضاً مُساهم في حل مشاكل عملاء بارزين، وعضو أساسي في فريق متكامل. منذ انضمامي، تلقيت تشجيعاً على تطوير مهاراتي في مجال تكنولوجيا المعلومات وإدارة العلاقات مع أصحاب المصلحة من خلال تدريب مُخصص. إن معرفة وجود مسار واضح للترقي إلى مناصب قيادية أو عمليات متخصصة يجعل هذا العمل أكثر من مجرد وظيفة، بل هو مسيرة مهنية تشعر فيها بدعم حقيقي.

خدمة عملاء G4S

المسار الوظيفي

تُتيح وظائف خدمة العملاء لدينا للمرشحين فرصًا متنوعة لدعم نموهم الشخصي والمهني. يتمتع موظفو خدمة العملاء لدينا بمهارات ممتازة قابلة للتطبيق في مجالات أخرى، مما يجعلهم مرشحين مثاليين للتقدم إلى مجالات أخرى أيضًا، مثل الموارد البشرية أو التوظيف أو التدريب.

المكافآت والفوائد

العمل لدى G4S يعني أنك جزء من شركة عالمية رائدة في السوق. نحن ملتزمون بالاستثمار في موظفينا ونقدم حزمة مزايا تنافسية وشاملة مصممة لدعم رفاهيتك الكاملة.