Огляд ролі
Як агент служби підтримки клієнтів, ви будете першою контактною особою для наших внутрішніх та зовнішніх клієнтів, забезпечуючи найвищий рівень повної та комплексної підтримки клієнтів. Наші ролі є важливими та різноманітними, ми забезпечуємо безперебійне виконання наших контрактів, надаючи ефективну, добре організовану та професійну допомогу.
Ви можете працювати з нашими клієнтами, обговорювати їхні запити, претензії та загальні запити телефоном, електронною поштою та іншими каналами зв'язку; надавати адміністративну та операційну підтримку бізнесу та координувати роботу з іншими відділами G4S для забезпечення високоякісного обслуговування клієнтів.
Основні навички, які ви опануєте
Управління зацікавленими сторонами
Навчіться професійно взаємодіяти з внутрішніми бізнес-партнерами та високопоставленими клієнтами для вирішення складних запитів та підтримки стандартів обслуговування.
Передові технічні системи
Опануйте провідні програмні додатки для управління службою підтримки та відстеження даних, такі як VRIS та Hospitality Suite.
Вирішення конфліктів
Розвиток здатності обробляти скарги та загальні запити під тиском, зберігаючи позитивний та проактивний настрій у високопоставленому середовищі.
Customer Service Manager - Durban
Дурбан, Південна Африка
Ідентифікатор вакансії : 31724
Категорія вакансії : Послуги безпеки
Розташування : Дурбан, Південна Африка
Дата публікації :
N/A
Дата закриття :
This is a high-impact role requiring an experienced, results-driven individual with strong leadership, operational, and client management skills. The successful candidate will be responsible for maintaining service excellence, ensuring compliance, and supporting operational teams to meet contractual obligations and client expectations.
Key Responsibilities
- Build and maintain strong client relationships through regular engagement, site visits, and performance reviews.
- Ensure service delivery meets or exceeds contract specifications, company standards, and legal/regulatory compliance (PSIRA, OHS etc.).
- Conduct site audits, resolve client complaints, and implement corrective actions.
- Lead and manage on-site teams, including supervisors and security personnel.
- Coordinate investigations into incidents, service failures, and disciplinary matters.
- Ensure officers are deployed in accordance with SOPs and service level agreements.
- Compile and submit accurate operational and client service reports.
- Effectively manage contract financial performance, including budgets, cost control, and margin optimization.
- Monitor overtime, ensure billing accuracy, and contribute to financial forecasting.
- Conduct night visits, unscheduled inspections, and ensure high visibility at sites.
- Willingness to work long hours, weekends, and public holidays as required by operational needs.
Minimum Requirements
- Grade 12 (Matric) – Essential
- PSIRA Grade A Certification – Essential
- Tertiary qualification in Security Management, Business Administration, or related field – Preferred
- Minimum 3–5 years’ experience in a customer-facing operational role (preferably in security industry)
- Strong knowledge of PSIRAstandards and security site management
- Valid Driver’s Licence and own reliable vehicle – Essential
- Proficient in MS Office Suite (Word, Excel, Outlook, PowerPoint)
- Excellent written and verbal communication skills
- High level of professionalism, integrity, and accountability
Working Conditions
- Based in KZN with regular travel to operational sites within the province
- Required to work extended hours, including nights, weekends, and public holidays as needed
- May be placed on an after-hours standby roster
- High-pressure environment requiring flexibility and proactive problem-solving
Послухайте одного з членів нашої команди обслуговування клієнтів
Винагороди та переваги
Робота в G4S означає, що ви є частиною глобальної, провідної на ринку компанії. Ми прагнемо інвестувати в наших співробітників та пропонуємо конкурентоспроможний і комплексний пакет пільг, розроблений для підтримки вашого повного благополуччя.
Розвиток та зростання
Ми пропонуємо цілеспрямовані можливості кар'єрного зростання, навчання та розвитку, адаптовані до ваших кар'єрних цілей.
Компенсація та винагороди
Ми віримо у визнання наполегливої праці через конкурентну оплату праці та винагороди на основі результатів, які відзначають ваші індивідуальні та командні досягнення.
Здоров'я та благополуччя
Ми ставимо на перше місце ваше фізичне та психічне благополуччя, пропонуючи комплексні програми підтримки та ресурси, розроблені для того, щоб допомогти вам щодня викладатися на роботі якнайкраще.
Пов'язаний контент
-
Дізнайтеся про вакансії в G4S у ЄвропіВідкрийте для себе захопливі кар'єрні можливості в G4S у Європі. Шукайте вакансії, налаштуйте сповіщення та подайте заявку зараз, щоб приєднатися до світового лідера в галузі безпеки.
-
Дізнайтеся про вакансії в G4S в Азії, Близькому Сході
Відкрийте для себе захопливі кар'єрні можливості в G4S в Азії та на Близькому Сході. Шукайте вакансії, налаштовуйте сповіщення та подавайте заявку зараз, щоб приєднатися до світового лідера в галузі безпеки.
-
Послуги безпеки в G4S
Ознайомтеся з перспективними професіями у сфері безпеки в G4S. Приєднуйтесь до наших команд експертів по всьому світу, щоб захищати громади та пропонувати інноваційні рішення безпеки.
-
Рішення для готівки в G4S
Ознайомтеся з захопливими вакансіями у сфері Cash Solutions (рішення для готівки) у G4S. Приєднуйтесь до нашої інноваційної команди та просувайте свою кар'єру в управлінні готівкою та її безпеці.
-
Послуги з догляду та реабілітації в G4S
Ознайомтеся з перспективними вакансіями у сфері догляду та реабілітації в G4S. Приєднуйтесь до нашої команди, щоб покращити безпеку громади та впровадити інноваційні рішення у сфері соціальної допомоги та правосуддя.
-
Управління об'єктами нерухомості в G4S
Ознайомтеся з найкращими вакансіями в галузі управління об'єктами нерухомості в G4S. Приєднуйтесь до нашої інноваційної команди та досягайте досконалості в безпечній та ефективній роботі.
-
Функціональні та операційні посади в G4S
Ознайомтеся з широким спектром функціональних ролей та можливостей у G4S, від ІТ, адміністрування та управління персоналом до управління проектами, фінансів та обслуговування клієнтів.
-
Пільги для працівників у G4S
Відкрийте для себе наші комплексні переваги, від професійного розвитку до здоров'я та благополуччя. У G4S ми хочемо, щоб наші співробітники процвітали та розкривали свій потенціал.
-
Дізнайтеся про вакансії в G4S в Африці
Відкрийте для себе захопливі кар'єрні можливості в G4S в Африці. Шукайте вакансії, налаштовуйте сповіщення та подайте заявку зараз, щоб приєднатися до світового лідера в галузі безпеки.
-
Дізнайтеся про вакансії в G4S у Латинській Америці
Відкрийте для себе захопливі кар'єрні можливості в G4S у Латинській Америці. Шукайте вакансії, налаштовуйте сповіщення та подайте заявку зараз, щоб приєднатися до світового лідера в галузі безпеки.
-
Дізнайтеся про вакансії в G4S у Великій Британії та Ірландії
Відкрийте для себе захопливі кар'єрні можливості в G4S у Великій Британії та Ірландії. Шукайте вакансії, налаштуйте сповіщення та подайте заявку зараз, щоб приєднатися до світового лідера в галузі безпеки.
-
Охорона здоров'я та безпека праці в G4S
Безпека та благополуччя наших співробітників є основною цінністю G4S. Встановлення найвищих стандартів безпеки в нашій галузі забезпечує безпеку наших колег.
-
Навчання та кар'єрний розвиток у G4S
У G4S ми прагнемо сприяти культурі безперервного розвитку та заохочуємо людей усіх рівнів розвивати свої навички та повністю реалізовувати свій потенціал.
-
Поради щодо найму та поширені запитання щодо нашого процесу подання заявок
Дізнайтеся більше про процес подання заявки до G4S. Щоб допомогти вам у цьому процесі, ми зібрали найпоширеніші запитання наших кандидатів.
-
Культура та приналежність у G4S
Інвестування в культуру приналежності є рушійною силою нашого успіху – сприяння розвитку кар'єри, захист громади та інноваційні рішення для всієї нашої глобальної команди.
