Prehľad role
Ako zástupca zákazníckeho servisu budete prvým kontaktným bodom pre našich interných aj externých zákazníkov a budete poskytovať najvyšší štandard plnej a komplexnej zákazníckej podpory. Naše úlohy sú kľúčové a rozmanité. Zabezpečujeme hladké fungovanie našich zmlúv poskytovaním efektívnej, dobre organizovanej a profesionálnej pomoci.
Mohli by ste pracovať s našimi zákazníkmi, diskutovať o ich otázkach, reklamáciách a všeobecných otázkach prostredníctvom telefónu, e-mailu a iných komunikačných kanálov; poskytovať administratívnu a prevádzkovú podporu podniku a zabezpečovať koordináciu s ostatnými oddeleniami G4S s cieľom dosahovať vysoko kvalitnú zákaznícku skúsenosť.
Základné zručnosti, ktoré zvládnete
Riadenie zainteresovaných strán
Naučte sa profesionálne spolupracovať s internými obchodnými partnermi a významnými klientmi s cieľom riešiť zložité otázky a udržiavať štandardy služieb.
Pokročilé technické systémy
Ovládnite špičkové softvérové aplikácie pre správu servisného pultu a sledovanie údajov, ako napríklad VRIS a Hospitality Suite.
Riešenie konfliktov
Rozvíjať schopnosť riešiť sťažnosti a všeobecné otázky pod tlakom, udržiavať si pozitívny a proaktívny prístup v prostredí s vysokým profilom.
Customer Service Manager - Durban
Durban, Južná Afrika
ID pracovnej ponuky : 31725
Kategória práce : Bezpečnostné Služby
Poloha : Durban, Južná Afrika
Dátum zverejnenia :
N/A
Dátum uzávierky :
This is a high-impact role requiring an experienced, results-driven individual with strong leadership, operational, and client management skills. The successful candidate will be responsible for maintaining service excellence, ensuring compliance, and supporting operational teams to meet contractual obligations and client expectations.
Key Responsibilities
- Build and maintain strong client relationships through regular engagement, site visits, and performance reviews.
- Ensure service delivery meets or exceeds contract specifications, company standards, and legal/regulatory compliance (PSIRA, OHS etc.).
- Conduct site audits, resolve client complaints, and implement corrective actions.
- Lead and manage on-site teams, including supervisors and security personnel.
- Coordinate investigations into incidents, service failures, and disciplinary matters.
- Ensure officers are deployed in accordance with SOPs and service level agreements.
- Compile and submit accurate operational and client service reports.
- Effectively manage contract financial performance, including budgets, cost control, and margin optimization.
- Monitor overtime, ensure billing accuracy, and contribute to financial forecasting.
- Conduct night visits, unscheduled inspections, and ensure high visibility at sites.
- Willingness to work long hours, weekends, and public holidays as required by operational needs.
Minimum Requirements
- Grade 12 (Matric) – Essential
- PSIRA Grade A Certification – Essential
- Tertiary qualification in Security Management, Business Administration, or related field – Preferred
- Minimum 3–5 years’ experience in a customer-facing operational role (preferably in security industry)
- Strong knowledge of PSIRAstandards and security site management
- Valid Driver’s Licence and own reliable vehicle – Essential
- Proficient in MS Office Suite (Word, Excel, Outlook, PowerPoint)
- Excellent written and verbal communication skills
- High level of professionalism, integrity, and accountability
Working Conditions
- Based in KZN with regular travel to operational sites within the province
- Required to work extended hours, including nights, weekends, and public holidays as needed
- May be placed on an after-hours standby roster
- High-pressure environment requiring flexibility and proactive problem-solving
Vypočujte si názor jedného z členov nášho tímu zákazníckej podpory
Odmeny a benefity
Práca pre G4S znamená, že ste súčasťou globálnej spoločnosti s vedúcim postavením na trhu. Zaviazali sme sa investovať do našich ľudí a ponúkame konkurencieschopný a komplexný balík benefitov navrhnutý tak, aby podporil vašu celkovú pohodu.
Rozvoj a rast
Poskytujeme cielené príležitosti na kariérny postup, školenia a rozvoj prispôsobené vašim kariérnym cieľom.
Odmeny a kompenzácie
Veríme v uznanie tvrdej práce prostredníctvom konkurencieschopného platu a odmien založených na výkone, ktoré odrážajú vaše individuálne a tímové úspechy.
Zdravie a pohoda
Priority kladieme na vašu fyzickú a duševnú pohodu prostredníctvom komplexných podporných programov a zdrojov navrhnutých tak, aby vám pomohli každý deň v práci podať čo najlepší výkon.
Súvisiaci obsah
-
Preskúmajte kariéru v G4S v EurópeObjavte vzrušujúce kariérne príležitosti v spoločnosti G4S v Európe. Vyhľadajte si pracovné ponuky, nastavte si upozornenia a prihláste sa ešte dnes, aby ste sa pridali ku globálnemu lídrovi v oblasti bezpečnosti.
-
Preskúmajte kariéru v G4S v Ázii a na Blízkom východe
Objavte vzrušujúce kariérne príležitosti v spoločnosti G4S v Ázii a na Blízkom východe. Vyhľadajte si pracovné ponuky, nastavte si upozornenia a prihláste sa ešte dnes, aby ste sa pridali ku globálnemu lídrovi v oblasti bezpečnosti.
-
Bezpečnostné Služby v Spoločnosti G4S
Preskúmajte obohacujúce kariéry v oblasti bezpečnosti v spoločnosti G4S. Pridajte sa k našim expertným tímom po celom svete, aby ste chránili komunity a prinášali inovatívne bezpečnostné riešenia.
-
Riešenia v Hotovosti v G4S
Preskúmajte vzrušujúce pozície v oblasti riešení hotovosti v spoločnosti G4S. Pridajte sa k nášmu inovatívnemu tímu a posuňte sa v kariére v oblasti správy hotovosti a jej bezpečnosti.
-
Služby Starostlivosti a Rehabilitácie v G4S
Preskúmajte obohacujúce pozície v oblasti starostlivosti a rehabilitácie v spoločnosti G4S. Pridajte sa k nášmu tímu, aby ste zvýšili bezpečnosť komunity a presadzovali inovatívne riešenia v oblasti sociálnej starostlivosti a spravodlivosti.
-
Správa budov v spoločnosti G4S
Preskúmajte najlepšie pracovné ponuky v oblasti správy budov v spoločnosti G4S. Pridajte sa k nášmu inovatívnemu tímu a presadzujte excelentnosť v bezpečnej a efektívnej prevádzke.
-
Funkčné a Operačné Pozície v spoločnosti G4S
Preskúmajte širokú škálu funkčných pozícií a príležitostí v G4S, od IT, administratívy a ľudských zdrojov až po projektový manažment, financie a zákaznícky servis.
-
Zamestnanecké Výhody v G4S
Objavte naše komplexné výhody, od profesionálneho rozvoja až po zdravie a wellness. V G4S chceme, aby naši ľudia prosperovali a dosiahli svoj potenciál.
-
Preskúmajte kariéru v G4S v Afrike
Objavte vzrušujúce kariérne príležitosti v spoločnosti G4S v Afrike. Vyhľadajte si pracovné ponuky, nastavte si upozornenia a prihláste sa teraz, aby ste sa pridali ku globálnemu lídrovi v oblasti bezpečnosti.
-
Preskúmajte kariéru v G4S v Latinskej Amerike
Objavte vzrušujúce kariérne príležitosti v spoločnosti G4S v Latinskej Amerike. Vyhľadajte si pracovné ponuky, nastavte si upozornenia a prihláste sa ešte dnes, aby ste sa pridali ku globálnemu lídrovi v oblasti bezpečnosti.
-
Preskúmajte kariéru v G4S vo Veľkej Británii a Írsku
Objavte vzrušujúce kariérne príležitosti v spoločnosti G4S vo Veľkej Británii a Írsku. Vyhľadajte si pracovné ponuky, nastavte si upozornenia a prihláste sa ešte dnes, aby ste sa pridali ku globálnemu lídrovi v oblasti bezpečnosti.
-
Zdravie a Bezpečnosť v Spoločnosti G4S
Bezpečnosť a pohoda našich zamestnancov sú základnou hodnotou G4S. Stanovenie najvyšších štandardov bezpečnosti v celom našom odvetví chráni našich kolegov.
-
Vzdelávanie a Kariérny Rozvoj v G4S
V G4S sa snažíme podporovať kultúru neustáleho rozvoja a povzbudzovať ľudí na všetkých úrovniach, aby rozvíjali svoje zručnosti a dosiahli svoj plný potenciál.
-
Tipy na prijímanie do zamestnania a najčastejšie otázky týkajúce sa nášho procesu podávania žiadostí
Získajte viac informácií o procese podávania žiadostí o zamestnanie v G4S. Aby sme vám pomohli na vašej ceste, zostavili sme najčastejšie kladené otázky našich uchádzačov.
-
Kultúra a Príslušnosť v G4S
Investovanie do kultúry spolupatričnosti je hnacou silou nášho úspechu – podporuje kariérny rozvoj, ochranu komunity a prináša inovatívne riešenia v celom našom globálnom tíme.
