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Opérateurs du centre de contrôle / Control Centre Operator Mississauga, ON $25.00

Opérateurs du centre de contrôle / Control Centre Operator

Location: Mississauga, ON |
Salary: $25.00 |
Posted: 15 Oct 2021 |
Closes: 15 Nov 2021 |
Job Type: Permanent & Full-time |
Business Unit: Canada |
Region / Division: North America |
Reference: G4S/TP/4668560/216437

$500 Hiring Bonus (after 3 months probationary period)


Job Introduction:

G4S est le principal fournisseur de solutions de sécurité au Canada. Notre entreprise se spécialise dans l’embauche et la formation de professionnels de la sécurité pour répondre à tous les besoins de nos clients. Nous sommes actuellement à la recherche d’opérateurs de centre d’appel/opérateurs du centre de contrôle pour l’un des principaux centres de signalisation d’incidents de nos clients.

● Nous recherchons des opérateurs bilingues (français) et non bilingues

L’opérateur sera responsable de l’admission, du triage et de l’escalade de tous les types d’incidents signalés au centre, avec l’aide du superviseur. L’opérateur sera également responsable de la documentation et de la saisie des données, de la surveillance de divers systèmes de sécurité et de la réponse aux courriels et aux appels téléphoniques de manière professionnelle et en temps opportun.

 

Vos principales responsabilités :

● Fournir, conformément aux protocoles, une surveillance des alarmes par le biais du
contrôle d’accès ou de l’affichage vidéo automatique pour l’intrusion, le vol ou la contrainte
● Fournir un contrôle d’accès avec affichage vidéo automatique avec communications
vocales
● Répartir le personnel et escalader en fonction du type d’événement
● Assurer les fonctions d’admission, de triage et d’escalade pour tous les incidents signalés au centre
● Gérer des problèmes et des incidents qui sont potentiellement sensibles, confidentiels ou dangereux
● Faire preuve de professionnalisme, de maturité et de tact pour gérer l’incident
● Transmettre immédiatement les incidents au superviseur en cas d’incapacité à gérer la
situation
● Apporter un soutien en cas d’incidents comme documenté ou indiqué par le superviseur
ou d’autres personnes autorisées
● Effectuer une surveillance active de divers systèmes de sécurité, y compris les systèmes
vidéo et de contrôle d’accès
● Informer le superviseur des problèmes urgents, des incidents liés à la sécurité des
personnes, ou autres, en temps opportun pour s’assurer que le triage approprié est
effectué et que les mesures appropriées sont mises en œuvre
● Suivre les procédures, les instructions de travail et les autres directives du superviseur, de la direction de G4S ou du client
● Recueillir des renseignements et des données, créer et rédiger des rapports, maintenir
des communications efficaces avec une grande variété d’intervenants
● Effectuer la saisie des données de manière précise et inclusive et dans les bons délais

● Adhérer aux politiques et procédures du client et de G4S et les promouvoir en tout temps
● Assurer la liaison avec les employés, les visiteurs et les fournisseurs d’une manière
constructive, cordiale et proactive.
● Participer aux réunions des services au besoin
● Communiquer au superviseur les préoccupations, les idées d’amélioration des processus
ou d’autres possibilités d’amélioration
● Effectuer d’autres tâches au besoin.


Role Responsibility:

Compétences/connaissances/qualifications :

● Nous recherchons des opérateurs bilingues (français) et non bilingues
● Au moins deux ou plusieurs expériences professionnelles, de préférence dans l’industrie
des services de sécurité ou de protection
● Expérience en centres d’appels, centres de répartition et centres d’intervention en cas
d’urgence requise
● Expérience démontrée dans des environnements critiques où la prise de décision peut
avoir des répercussions sur la sécurité des personnes et la continuité des activités
● Maîtrise des logiciels Microsoft Office
● Capacité à travailler efficacement avec les groupes d’employés et à établir des
partenariats à tous les niveaux de l’organisation
● Excellentes compétences administratives et capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois
● Capacité à réaliser la gestion du rendement avec des subordonnés directs
● Capacité à résoudre des problèmes en faisant preuve d’une écoute active
● Compétences analytiques, mathématiques, interpersonnelles, d’écoute et de
communication (verbales et écrites) bien développées.
● Expérience avec la technologie des réseaux et des télécommunications
● Connaissance des systèmes de vidéosurveillance, des systèmes de contrôle d’accès, des
alarmes de surveillance, des panneaux d’incendie, des alarmes environnementales, des
systèmes de sécurité biométriques, des alarmes de contrainte et des dispositifs et
capteurs supplémentaires liés à la sécurité.
● L’utilisation de Microsoft Communicator, du logiciel de gestion des incidents et d’Office
SharePoint et InfoPath est un atout.
● Diplôme universitaire et/ou collégial pertinent requis

Exigences essentielles :

● Postes bilingues : Parfaitement bilingue en français et en anglais (à l’oral et à l’écrit)

● Le candidat ou la candidate doit être disponible à temps plein pour travailler tous les jours
de la semaine et les horaires qui comprennent des quarts de jour et des quarts de nuit
● Formation en premiers soins et RCR valide
● La préférence sera accordée à ceux qui ont un (1) an d’expérience pertinente en sécurité
ou qui ont terminé un programme collégial agréé de droit et de justice


The Ideal Candidate:

Compétences/connaissances/qualifications :

● Nous recherchons des opérateurs bilingues (français) et non bilingues
● Au moins deux ou plusieurs expériences professionnelles, de préférence dans l’industrie
des services de sécurité ou de protection
● Expérience en centres d’appels, centres de répartition et centres d’intervention en cas
d’urgence requise
● Expérience démontrée dans des environnements critiques où la prise de décision peut
avoir des répercussions sur la sécurité des personnes et la continuité des activités
● Maîtrise des logiciels Microsoft Office
● Capacité à travailler efficacement avec les groupes d’employés et à établir des
partenariats à tous les niveaux de l’organisation
● Excellentes compétences administratives et capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois
● Capacité à réaliser la gestion du rendement avec des subordonnés directs
● Capacité à résoudre des problèmes en faisant preuve d’une écoute active
● Compétences analytiques, mathématiques, interpersonnelles, d’écoute et de
communication (verbales et écrites) bien développées.
● Expérience avec la technologie des réseaux et des télécommunications
● Connaissance des systèmes de vidéosurveillance, des systèmes de contrôle d’accès, des
alarmes de surveillance, des panneaux d’incendie, des alarmes environnementales, des
systèmes de sécurité biométriques, des alarmes de contrainte et des dispositifs et
capteurs supplémentaires liés à la sécurité.
● L’utilisation de Microsoft Communicator, du logiciel de gestion des incidents et d’Office
SharePoint et InfoPath est un atout.
● Diplôme universitaire et/ou collégial pertinent requis

Exigences essentielles :

● Postes bilingues : Parfaitement bilingue en français et en anglais (à l’oral et à l’écrit)

● Le candidat ou la candidate doit être disponible à temps plein pour travailler tous les jours
de la semaine et les horaires qui comprennent des quarts de jour et des quarts de nuit
● Formation en premiers soins et RCR valide
● La préférence sera accordée à ceux qui ont un (1) an d’expérience pertinente en sécurité
ou qui ont terminé un programme collégial agréé de droit et de justice


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