Client Services Manager - Guarding Services

Location: Montreal, QC |
Salary: Competitive |
Posted: 17 Oct 2019 |
Closes: 17 Nov 2019 |
Job Type: Permanent & Full-time |
Business Unit: Canada |
Region / Division: North America |
Reference: G4S/TP/2239755/172849

Bilingual Client Services Manager


Job Introduction:

Assurer une prestation optimale des services de sécurité au client et contribuer à la rentabilité de la succursale en assurant une supervision efficace et un contrôle adéquat de toutes les activités opérationnelles aux sites, d’une manière uniforme et conforme aux exigences de la gestion régionale et aux normes de G4S Solutions de Sécurité (Canada) Ltée. De règle générale, le directeur régional agira comme point de contact unique pour tous les besoins quotidiens de la prestation de services pour son portefeuille de clients. L’accent sera mis sur l’établissement des relations-clients, sur la fidélisation et sur la croissance organique de l’entreprise.    

 

Le directeur régional fournira un soutien à la succursale régionale et aux superviseurs de site, et veillera à la conformité contractuelle à l’aide d’inspections fréquentes et par la vérification de toutes les installations affectées à la région et en veillant à la dotation adéquate de personnel approprié. Le directeur régional doit assurer une coordination étroite avec tous les secteurs administratifs, opérationnels, et de direction, de la succursale régionale.


Role Responsibility:

 

Tâche spécifiée ou Responsabilité

Agit comme un seul point de contact pour les clients affectés pour toutes les prestations de service quotidiennes; concentration sur le développement des relations clients, la fidélisation et la satisfaction par un engagement continu au moyen de visites de sites et d’appels et de réunions hebdomadaires et mensuelles

Agit comme une liaison pour une collaboration avec les ressources internes pour répondre aux besoins du client (par exemple, les finances, les opérations de la succursale, le centre de contrôle)

Développer des attentes financières annuelles et des objectifs de rentabilité en partenariat avec le client

Surveiller le temps supplémentaire selon les exigences prédéfinies et désignées par G4S

Identifier et prendre les mesures appropriées pour saisir les opportunités de croissance organique de l’entreprise

Participer dans la gestion et dans la négociation des renouvellements de contrats

Fournir des mises à jour régulières à l’interne et aux clients quant au progrès des nouvelles stratégies et des programmes de sécurité

S’assurer que les rapports hebdomadaires et mensuels (indicateurs de performance clés et fiches d’évaluation) pour le client sont complets, conformément aux attentes et aux normes de G4S et du client

S’assurer d’une formation à jour et d’une documentation propre de la formation donnée aux recrues et aux agents de sécurité actuels pour qu’ils puissent performer à des niveaux satisfaisants pour nos clients.  

Maintenir des vérifications régulières et mettre à jour tous les ordres de poste à tous les sites   

Assurer une conformité de contrat et un respect des accords de service

S’assurer que tous les contrats sont capturés avec précision dans Salesforce


The Ideal Candidate:

  • Diplôme d’études collégiales ou expérience équivalente. Les études postsecondaires seront considérées comme un atout.
  • Répondre et maintenir les exigences de permis et les certifications applicables.
  • Excellentes compétences en communication verbale et écrite  


About the Company:

G4S is an inclusive and equitable employer, encouraging applications from qualified women and men including persons with disabilities, members of visible minorities, and Aboriginal persons.

G4S est un employeur inclusif et équitable, en encourageant les candidatures de femmes qualifiées et les hommes y compris les personnes handicapées, les membres des minorités visibles et les personnes autochtones.


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