Ένας εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών βοηθά έναν πελάτη.

Customer Service Manager - Durban

Αξιωματικός ασφαλείας της G4S σε ανοιχτόχρωμη μπλε στολή με κόκκινη και μαύρη ριγέ γραβάτα στέκεται σε έναν διάδρομο με θολά φώτα στο φόντο.

Επισκόπηση ρόλου

Ως Υπάλληλος Εξυπηρέτησης Πελατών, θα είστε το πρώτο σημείο επαφής για τους εσωτερικούς και εξωτερικούς πελάτες μας, παρέχοντας το υψηλότερο επίπεδο πλήρους και ολοκληρωμένης υποστήριξης πελατών. Οι ρόλοι μας είναι κρίσιμοι και ποικίλοι, διασφαλίζοντας την ομαλή λειτουργία των συμβάσεών μας παρέχοντας αποτελεσματική, καλά οργανωμένη και επαγγελματική βοήθεια.

Θα μπορούσατε να συνεργάζεστε με τους πελάτες μας, να συζητάτε τα ερωτήματά τους, τις αξιώσεις και τις γενικές ερωτήσεις τους μέσω τηλεφώνου, email και άλλων καναλιών επικοινωνίας, να παρέχετε διοικητική και επιχειρησιακή υποστήριξη στην επιχείρηση και να συντονίζεστε με άλλα τμήματα της G4S για να παρέχετε μια υψηλής ποιότητας εμπειρία πελατών.

Βασικές δεξιότητες που θα κατακτήσετε

Εικονίδιο περιγράμματος διαχείρισης ενδιαφερομένων

Διαχείριση Ενδιαφερομένων

Μάθετε να συνεργάζεστε επαγγελματικά με εσωτερικούς επιχειρηματικούς εταίρους και πελάτες υψηλού προφίλ για την επίλυση σύνθετων ερωτημάτων και τη διατήρηση των προτύπων εξυπηρέτησης.

Εικονίδιο περιγράμματος τεχνικών συστημάτων

Προηγμένα τεχνικά συστήματα

Κατακτήστε κορυφαίες εφαρμογές λογισμικού στον κλάδο για τη διαχείριση γραφείου εξυπηρέτησης και την παρακολούθηση δεδομένων, όπως το VRIS και το Hospitality Suite.

Εικονίδιο περιγράμματος επίλυσης συγκρούσεων

Επίλυση συγκρούσεων

Ανάπτυξη της ικανότητας χειρισμού παραπόνων και γενικών ερωτημάτων υπό πίεση, διατηρώντας μια θετική και προληπτική στάση σε ένα περιβάλλον υψηλού προφίλ.

Customer Service Manager - Durban

Ντέρμπαν, Νότια Αφρική

Αίτηση

Αναγνωριστικό Εργασίας : 31724

Κατηγορία Θέσης Εργασίας : Υπηρεσίες Ασφαλείας

Τοποθεσία : Ντέρμπαν, Νότια Αφρική

Ημερομηνία δημοσίευσης : N/A

Ημερομηνία λήξης :

Εξερεύνηση τοποθεσίας

This is a high-impact role requiring an experienced, results-driven individual with strong leadership, operational, and client management skills. The successful candidate will be responsible for maintaining service excellence, ensuring compliance, and supporting operational teams to meet contractual obligations and client expectations.

Key Responsibilities

Build and maintain strong client relationships through regular engagement, site visits, and performance reviews.

Ensure service delivery meets or exceeds contract specifications, company standards, and legal/regulatory compliance (PSIRA, OHS etc.).

Conduct site audits, resolve client complaints, and implement corrective actions.

Lead and manage on-site teams, including supervisors and security personnel.

Coordinate investigations into incidents, service failures, and disciplinary matters.

Ensure officers are deployed in accordance with SOPs and service level agreements.

Compile and submit accurate operational and client service reports.

Effectively manage contract financial performance, including budgets, cost control, and margin optimization.

Monitor overtime, ensure billing accuracy, and contribute to financial forecasting.

Conduct night visits, unscheduled inspections, and ensure high visibility at sites.

Willingness to work long hours, weekends, and public holidays as required by operational needs.

Minimum Requirements

Grade 12 (Matric) – Essential

PSIRA Grade A Certification – Essential

Tertiary qualification in Security Management, Business Administration, or related field – Preferred

Minimum 3–5 years’ experience in a customer-facing operational role (preferably in security industry)

Strong knowledge of PSIRAstandards and security site management

Valid Driver’s Licence and own reliable vehicle – Essential

Proficient in MS Office Suite (Word, Excel, Outlook, PowerPoint)

Excellent written and verbal communication skills

High level of professionalism, integrity, and accountability

Working Conditions

Based in KZN with regular travel to operational sites within the province

Required to work extended hours, including nights, weekends, and public holidays as needed

May be placed on an after-hours standby roster

High-pressure environment requiring flexibility and proactive problem-solving

Αίτηση

Προφίλ Επιτυχημένου Υποψηφίου

Οι ομάδες Εξυπηρέτησης Πελατών μας δεν είναι απλώς αντιδραστικές, αλλά και εγγενώς θετικές, προνοητικές και επινοητικές. Οι επιτυχημένοι Εκπρόσωποι Εξυπηρέτησης Πελατών μας ευδοκιμούν σε γρήγορα εξελισσόμενα περιβάλλοντα, διαθέτουν γνήσιο πάθος για την επίλυση προβλημάτων και είναι αφοσιωμένοι στην αριστεία. Ακολουθούν ορισμένες από τις ιδιότητες που αναζητούμε στα μέλη της ομάδας μας:

Προσανατολισμένος στον πελάτη
Ομαδική εργασία
Ικανότητα προσαρμογής
Ελαστικότητα
Συνεργασία
Οργάνωση

Ακούστε τη γνώμη ενός από τα μέλη της ομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών μας

Αυτό που μου αρέσει περισσότερο στην εργασία μου στην Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών είναι η ποικιλία. Δεν υπάρχουν δύο ίδιες μέρες. Δεν απαντάτε απλώς σε ερωτήσεις. Είστε ένας λύτης προβλημάτων για πελάτες υψηλού προφίλ και βασικό μέρος μιας ευρύτερης ομάδας. Από τότε που εντάχθηκα, έχω ενθαρρυνθεί να αναπτύξω τις δεξιότητές μου στην πληροφορική και τη διαχείριση ενδιαφερομένων μερών μέσω ειδικής εκπαίδευσης. Γνωρίζοντας ότι υπάρχει μια σαφής πορεία για την εξέλιξη στην ηγεσία ή σε εξειδικευμένες λειτουργίες, αυτό το κάνει κάτι περισσότερο από μια απλή δουλειά - είναι μια καριέρα όπου αισθάνεστε πραγματικά ότι σας υποστηρίζουν.

Εξυπηρέτηση Πελατών G4S

Επαγγελματική πορεία

Οι θέσεις εξυπηρέτησης πελατών μας προσφέρουν στους υποψηφίους μια σειρά από ευκαιρίες για την υποστήριξη της προσωπικής και επαγγελματικής τους ανάπτυξης. Οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών μας διαθέτουν εξαιρετικές μεταβιβάσιμες δεξιότητες, γεγονός που τους καθιστά ιδανικούς υποψηφίους για εξέλιξη και σε άλλους τομείς, όπως το Ανθρώπινο Δυναμικό, η Πρόσληψη ή η Εκπαίδευση.

Προνόμια και παροχές

Η εργασία στην G4S σημαίνει ότι αποτελείτε μέρος μιας παγκόσμιας, κορυφαίας επιχείρησης στην αγορά. Δεσμευόμαστε να επενδύουμε στους ανθρώπους μας και να προσφέρουμε ένα ανταγωνιστικό και ολοκληρωμένο πακέτο παροχών σχεδιασμένο για να υποστηρίζει τη συνολική σας ευημερία.

Ανάπτυξη & Ανάπτυξη

Παρέχουμε εξειδικευμένες ευκαιρίες εξέλιξης, εκπαίδευσης και ανάπτυξης, προσαρμοσμένες στους επαγγελματικούς σας στόχους.

Αμοιβές & Ανταμοιβές

Πιστεύουμε στην αναγνώριση της σκληρής εργασίας μέσω ανταγωνιστικών αμοιβών και ανταμοιβών που βασίζονται στην απόδοση, οι οποίες τιμά τα ατομικά και ομαδικά σας επιτεύγματα.

Υγεία & Ευεξία

Δίνουμε προτεραιότητα στη σωματική και ψυχική σας ευεξία με ολοκληρωμένα προγράμματα υποστήριξης και πόρους που έχουν σχεδιαστεί για να σας βοηθούν να αναδεικνύετε τον καλύτερό σας εαυτό στην εργασία σας κάθε μέρα.