Pracovník zákaznické podpory pomáhá zákazníkovi.

Customer Service Manager - Durban

Zaměstnanec G4S v uniformě v interiéru budovy.

Přehled role

Jako zástupce zákaznického servisu budete prvním kontaktním místem pro naše interní i externí zákazníky a budete poskytovat nejvyšší standard plné a komplexní zákaznické podpory. Naše role jsou klíčové a rozmanité. Zajišťujeme hladký chod našich smluv poskytováním efektivní, dobře organizované a profesionální pomoci.

Mohli byste spolupracovat s našimi zákazníky, projednávat jejich dotazy, reklamace a obecné požadavky telefonicky, e-mailem a dalšími komunikačními kanály; poskytovat administrativní a provozní podporu podniku a koordinovat s ostatními odděleními G4S s cílem zajistit vysoce kvalitní zákaznickou zkušenost.

Základní dovednosti, které si osvojíte

Ikona obrysu řízení zainteresovaných stran

Řízení vtahů se zainteresovanými stranami

Naučte se profesionálně spolupracovat s interními obchodními partnery a významnými klienty s cílem řešit složité dotazy a udržovat standardy služeb.

Pokročilé technické systémy

Ovládněte špičkové softwarové aplikace pro správu servisního oddělení a sledování dat, jako jsou VRIS a Hospitality Suite.

Řešení konfliktů

Rozvíjet schopnost řešit stížnosti a obecné dotazy pod tlakem a udržovat si pozitivní a proaktivní přístup v prostředí s vysokou úrovní povědomí.

Customer Service Manager - Durban

Durban, Jižní Afrika

Použít

ID úlohy : 31724

Pracovní kategorie : Bezpečnostní Služby

Umístění : Durban, Jižní Afrika

Datum zveřejnění : N/A

Datum uzávěrky :

Prozkoumat Polohu

This is a high-impact role requiring an experienced, results-driven individual with strong leadership, operational, and client management skills. The successful candidate will be responsible for maintaining service excellence, ensuring compliance, and supporting operational teams to meet contractual obligations and client expectations.

Key Responsibilities

Build and maintain strong client relationships through regular engagement, site visits, and performance reviews.

Ensure service delivery meets or exceeds contract specifications, company standards, and legal/regulatory compliance (PSIRA, OHS etc.).

Conduct site audits, resolve client complaints, and implement corrective actions.

Lead and manage on-site teams, including supervisors and security personnel.

Coordinate investigations into incidents, service failures, and disciplinary matters.

Ensure officers are deployed in accordance with SOPs and service level agreements.

Compile and submit accurate operational and client service reports.

Effectively manage contract financial performance, including budgets, cost control, and margin optimization.

Monitor overtime, ensure billing accuracy, and contribute to financial forecasting.

Conduct night visits, unscheduled inspections, and ensure high visibility at sites.

Willingness to work long hours, weekends, and public holidays as required by operational needs.

Minimum Requirements

Grade 12 (Matric) – Essential

PSIRA Grade A Certification – Essential

Tertiary qualification in Security Management, Business Administration, or related field – Preferred

Minimum 3–5 years’ experience in a customer-facing operational role (preferably in security industry)

Strong knowledge of PSIRAstandards and security site management

Valid Driver’s Licence and own reliable vehicle – Essential

Proficient in MS Office Suite (Word, Excel, Outlook, PowerPoint)

Excellent written and verbal communication skills

High level of professionalism, integrity, and accountability

Working Conditions

Based in KZN with regular travel to operational sites within the province

Required to work extended hours, including nights, weekends, and public holidays as needed

May be placed on an after-hours standby roster

High-pressure environment requiring flexibility and proactive problem-solving

Použít

Úspěšný profil

Naše týmy zákaznických služeb nejsou jen reaktivní, ale jsou ze své podstaty pozitivní, proaktivní a vynalézavé. Naši úspěšní agenti zákaznických služeb prosperují v dynamickém prostředí, mají skutečnou vášeň pro řešení problémů a jsou oddáni dokonalosti. Zde jsou některé z vlastností, které u členů našeho týmu hledáme:

Orientace na zákazníka
Týmová práce
Přizpůsobivost
Odolnost
Spolupráce
Organizace

Poslechněte si názor jednoho z členů našeho týmu zákaznických služeb

Na práci v týmu zákaznických služeb miluji nejvíc tu rozmanitost; žádné dva dny nejsou stejné. Nejenže odpovídáte na dotazy, ale řešíte problémy pro významné klienty a jste klíčovou součástí širšího týmu. Od nástupu jsem byl povzbuzován k rozvoji svých IT dovedností a dovedností v oblasti řízení zainteresovaných stran prostřednictvím specializovaného školení. Vědomí, že existuje jasná cesta k postupu do vedení nebo specializovaných operací, z toho dělá víc než jen práci – je to kariéra, ve které se skutečně cítíte podporováni.

Zákaznický servis G4S

Kariérní cesta

Naše pozice v zákaznickém servisu nabízejí kandidátům řadu příležitostí k podpoře osobního a profesního rozvoje. Naši agenti zákaznického servisu mají vynikající přenositelné dovednosti, což z nich dělá ideální kandidáty pro postup i do dalších oblastí, jako je personalistika, nábor nebo školení.

Odměny a výhody

Práce pro G4S znamená, že jste součástí globální společnosti, která patří mezi lídry na trhu. Jsme odhodláni investovat do našich lidí a nabízíme konkurenceschopný a komplexní balíček benefitů navržený tak, aby podpořil vaši celkovou pohodu.

Rozvoj a růst

Poskytujeme specializované příležitosti k postupu, školení a rozvoji přizpůsobené vašim kariérním cílům.

Odměny a kompenzace

Věříme v oceňování tvrdé práce prostřednictvím konkurenceschopného platu a odměn založených na výkonu, které oslavují vaše individuální i týmové úspěchy.