Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών (Customer Care Agent)

Η G4S, μέλος του ομίλου Allied Universal®, αποτελεί την κορυφαία εταιρεία παροχής υπηρεσιών ασφαλείας παγκοσμίως. Με παρουσία σε περισσότερες από 80 χώρες, συνδυάζουμε το ταλέντο των ανθρώπων μας με τεχνολογία αιχμής για να προσφέρουμε ασφάλεια και σιγουριά στους πελάτες μας. Στην Ελλάδα, συνεχίζουμε να αναπτυσσόμαστε και αναζητούμε ταλαντούχους συνεργάτες που θα γίνουν η «φωνή» της εταιρείας μας.

Ο Ρόλος

Ως Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών, είστε ο κρίσιμος σύνδεσμος μεταξύ της G4S και των συνδρομητών μας. Ο στόχος σας είναι διπλός: η παροχή υψηλού επιπέδου υποστήριξης για τα συστήματα και τις υπηρεσίες ασφαλείας, και η διασφάλιση της άριστης εμπειρίας και ικανοποίησης του πελάτη.

Κύριες Αρμοδιότητες

• Back-office & Data Management: Διαχείριση και επικαιροποίηση της βάσης δεδομένων (CRM), επεξεργασία συμφωνητικών και δημιουργία νέων καρτελών έργων/υπηρεσιών

• Omnichannel Υποστήριξη: Αποτελεσματική διαχείριση εισερχόμενων κλήσεων και αλληλογραφίας (email/επιστολές) για θέματα λογαριασμών, διευκρινίσεις χρεώσεων και πληροφορίες υπηρεσιών

• Retention & Customer Loyalty: Εφαρμογή στρατηγικών διακράτησης πελατών μέσω εξατομικευμένων προτάσεων και προσαρμογής των υπηρεσιών στις ανάγκες τους

• Διαχείριση Ικανοποίησης (Customer Feedback): Αξιολόγηση ερωτηματολογίων ικανοποίησης και άμεση παρέμβαση για την επίλυση τυχόν παραπόνων ή αρνητικών αναφορών

• Upselling & Αναβάθμιση Υπηρεσιών: Ενημέρωση των υπαρχόντων πελατών για νέες τεχνολογικές δυνατότητες και προτάσεις αναβάθμισης της ασφάλειάς τους

Τι Αναζητούμε

• Αποδεδειγμένη προϋπηρεσία σε τηλεφωνική εξυπηρέτηση, customer support ή γραμματειακή υποστήριξη

• Άριστη χρήση Η/Υ (MS Office) και εξοικείωση με συστήματα CRM

• Εξαιρετικές επικοινωνιακές και διαπραγματευτικές ικανότητες στον προφορικό και γραπτό λόγο

• Προσανατολισμό στο αποτέλεσμα, υπευθυνότητα και ομαδικό πνεύμα

• Άδεια Προσωπικού Ασφαλείας (Ι.Ε.Π.Υ.Α. Ν. 2518/97) θα θεωρηθεί σημαντικό πλεονέκτημα

Τι Προσφέρουμε

• Ανταγωνιστικό πακέτο σταθερών αποδοχών.

• Συνεχή εκπαίδευση στις πλέον σύγχρονες τεχνολογίες ασφαλείας και πρότυπα εξυπηρέτησης.

• Σύγχρονο, πολυπολιτισμικό και δυναμικό περιβάλλον εργασίας.

• Σημαντικές ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης στο παγκόσμιο δίκτυο της Allied Universal®.